HOMOLOGACIÓN

Pasos para reportar el robo o extravío de teléfonos celulares

1. Una vez que suceda el evento de robo o extravío del equipo, el cliente deberá

contactar inmediatamente al operador que le presta el servicio de telefonía móvil,

para dar el aviso correspondiente.

El aviso puede realizarse por dos vías:

a) Llamar al teléfono de atención a clientes, o

b) Acudir al centro de atención a clientes

2. El cliente proporcionará a su operador la información que le solicite, con base en las

políticas de seguridad del operador, para evitar que un tercero ajeno al titular de la

línea y del equipo, suspenda la línea o bloquee el equipo.

3. El operador validará la información que le proporcione el cliente.

4. El operador suspenderá inmediatamente la línea y/o bloqueará el equipo.

5. El operador proporcionará un folio al cliente el cual le servirá para dar

seguimiento a su aviso.

Solo en los casos en que los clientes tengan contratado un seguro que cubra el robo de

su equipo y quieran hacerlo efectivo, deberán acudir al centro de atención a clientes de

su operador, y exhibir el acta del Ministerio Público con la información requerida por el

operador, dado que es un requisito establecido por las aseguradoras.

Se recomienda a los usuarios que cuando realicen la compra de un equipo en algún

establecimiento distinto de los operadores, verifique que le hagan entrega de la

factura correspondiente y que el IMEI contenido en ella, coincida efectivamente

con el que está localizado atrás de la batería del equipo. Ya que aun y cuando el

usuario adquiera de buena fe un equipo robado y cuya documentación sea

falseada, el mismo no podrá ser activado por algún operador.

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