Herramientas De E-comerce

RESUMEN

El marketing digital son las acciones que competen al marketing tradicional pero en la web esto quiere decir que se realizan las mismas actividades para publicitar un producto o servicio solo que por medio de tácticas y herramientas digitales.

Al crear un sitio web se tiene la necesidad de adquirir visitantes y los objetivos básicos de implementar el marketing es la retención de los clientes o la lealtad de los mismos para así generar ingresos por medio de la página web.

Se dice que es importante que la empresa aparezca en la web ya que es muy rentable según investigaciones; da altos ingresos, segmentación, y la mayoría de la población usa el internet.

Como primer paso al crear una empresa se debe invertir para hacer que esta sea reconocida y un punto importante es que al inicio se difunda por todos los medios. Se requiere de un plan de negocios que sea acorde de la empresa y comenzar con la adquisición de clientes, para eso se utilizaran estrategias y herramientas que se verán a continuación.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL

ADQUISICIÓN

En este paso lo importante es atraer personas que no nos conocen a través de la segmentación o público objetivo. También es donde empezamos a utilizar la distintas herramientas como Facebook Ads, Adwords, Google keyword tool, Big data, etc.

Cabe recordar que cada una de estas herramientas no son iguales y tampoco se utilizan de la misma manera.

Por ejemplo:

Las personas no ingresan a Google a buscar sino encontrar y el objetivo de Facebook es para entretenimiento.

CONVERSIÓN

En este paso el objetivo es conectar al mayor número de personas que vienen de adquisición atraerlos por medio de técnicas de persuasión, seducción y dirección. Una vez allí, lo ideal es que proporcionen un medio de contacto y así generar un canal digital.

Proceso de Negocio: En este paso es donde realmente se hace la venta o como su propio nombre lo dice se realiza el proceso de negocio y cierre del mismo. Esto va para los que siempre cometen el mismo error creyendo que las redes sociales son para vender. Gracias al proceso de conversión generamos canales digitales de verdadera comunicación

RETENCIÓN

Se supone que si ya un cliente realizo una compra, la idea es que vuelva a comprar y ese cliente se convierta en comprador recurrente. Esto se logra por medio de una experiencia satisfactoria, y si cumplimos con el propósito este cliente será un promotor de la marca o empresa.

Sabemos muy bien el poder que tiene la recomendación, ya que no solo generan engagement sino prosumidores que son los clientes que vienen recomendados por un cliente.

LoyalStudio Cloud adopta un nuevo enfoque en la fidelización de clientes. La interfaz de LoyalStudio Cloud es bonita y fácil de usar, simplifica la gestión de las tarjetas de fidelización o retención, permitiendo fortalecer y mantener las relaciones con los clientes.

Ejemplo:

LoyalStudio Cloud es la solución ideal para franquicias, grupos de tiendas y comercios que quieran implantar un sistema de fidelización robusto y eficiente, a un costo realmente bajo.

ADQUISICIÓN DEL CANAL DE DIGITAL DE COMUNICACIÓN

Describe cómo se va adquirir tráfico, ¿cuáles son los enfoques principales que utilizarás? No olvides considerar cómo atraerás visitas a través de medios off-line y campañas integradas.

Los canales de medios digitales claves para adquirir tráfico incluirán:

Marketing de motores de búsqueda (natural y de pago)

Marketing en medios sociales y PR online (una estrategia de marca)

Marketing de afiliación y asociación

Mostrar publicidad

Marketing de correo electrónico para incrementar la base de datos

MARKETING BUSQUEDA ORGANICA

SMM (Social Media Marketing)

El marketing 2.0 se denomina también Social Media Marketing (SMM) porque utiliza los medios sociales en Internet como medio para conversar con el cliente y no sólo para comunicar con un cliente desconocido y pasivo en una única dirección empresa-consumidor.

Esta es una plataforma gigante tecnológica y de servicios, en donde, funcionan servicios populares como YouTube, Flickr, Google Ads, Facebook, Blogger, Last.fm Linkendl, Twitter, Google Maps, Google Reader, MySpace.

Aquí los usuarios no solo leen, también discuten, proponen, opinan, comparten, enlazan, anuncian, comentan, escriben, corrigen, valoran, por eso se dice que los usuarios son pasivos.

Ejemplo:

YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005.4 En octubre de 2006, fue adquirido por Google Inc. a cambio de 1650 millones de dólares y ahora opera como una de sus filiales. Actualmente es el sitio web de su tipo más utilizado en internet.

SEO (Search Engine Optimization)

Es la práctica de utilizar una serie de técnicas que implican la optimización de la página y su socialización en Internet con otras páginas con la finalidad de mejorar la posición de un website en los resultados de los buscadores para unos términos de búsqueda concretos.

Estas técnicas, y su relevancia para mejorar el posicionamiento, son diversas y cambiantes en función de la evolución continua de los buscadores.

Como parte de la estrategia de marketing de la empresa, el SEO debe atender a los objetivos que ésta tenga estipulados y seguir la misma línea para llegar al público objetivo. En tal sentido el primer paso para definir un proyecto SEO con éxito es conocer los requerimientos del cliente y qué desea lograr con el desarrollo del mismo.

En ocasiones los números generales de tráfico orgánico procedente de buscadores parecen no reflejar todo el trabajo dedicado al SEO de una página o no abordar con detalle datos que pueden ser considerados vitales a la hora de medir y posteriormente tomar decisiones.

Ejemplo: “palabra clave popular”

GOOGLE ADWORDS

Es una de las herramientas más eficaces que existen para que profesionales o clientes que justo están buscando sus productos o servicios encuentren a su empresa en internet.

Ejemplo: esta página da diferentes tipos de KPI´S

http://bit.ly/smartrace

GOOGLE ADSENSE

Uno de los productos de la red de publicidad en línea de Google. Básicamente, permite a los editores obtener ingresos mediante la colocación de anuncios en sus sitios web, ya sean de texto, gráficos o publicidad interactiva avanzada. Estos anuncios son administrados y ordenados por Google en asociación con los anunciantes de AdWords a través de un sistema complejo de subasta instantánea.

MARKETING SEGMENTADO

EMAIL MARKETING DE PERMISO

Esta herramienta es la que posee el mayor retorno sobre la inversión que cualquier herramienta de marketing con un ROI de 43.5 (DMA 2010). Permite llegar de manera instantánea a mi base de contactos, difundir información, fidelizar clientes, generar branding, coordinar eventos, todo orientado a dos objetivos principales: Retención y generación de clientes.

Ejemplo:

Un ejemplo común de marketing de permiso es un boletín enviado a los clientes de una empresa de publicidad. Estos boletines informan a los clientes de los próximos eventos o promociones o nuevos productos. En este tipo de publicidad, una empresa que quiere enviar un boletín a sus clientes puede preguntarles en el momento de la compra si les gustaría recibir el boletín.

ANALITICA WEB

La Analítica Web comprende el conjunto de prácticas y tecnologías para recoger y analizar los datos de la navegación de los usuarios en el sitio web.

El objetivo es conocer mejor qué sucede en nuestro sitio web, y transformar dicho conocimiento en mejoras para nuestro negocio.

Consiste en recoger los datos que las herramientas de medición, tales como Google Analytics, Woopra, Yahoo Web Analytics, Omniture, etre otras, guardan cuando un usuario visita nuestro sitio. Una visita deja suficientes datos, los cuales podemos convertir en información, para la toma de decisiones.

La analítica web es muy utilizada (más bien necesaria) en el mundo del marketing online, donde los datos que se recogen deben tener un significado y, deben estar en línea con la estrategia del negocio. Esto nos permitirá´ actuar en base a las conclusiones que saquemos sobre la información que obtengamos.

GOOGLE ANALYTICS

Es un servicio de estadísticas donde se puede obtener mucha información interesante y variada. Se puede saber los recorridos que realizan en el sitio los usuarios para llegar a la información, puntos de entrada, horas o días que nos visitan, países de donde provienen.

Así mismo nos servirá para cuantificar nuestros esfuerzos de comunicación de nuestra marca en Internet por medio de enlaces o banners.

MARKETING DE BUSQUEDA PAGADA

PPC Pay-Per-Click

Es un modelo de publicidad en internet, en el que el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio.

De forma más amplia, se puede describir como que se establece una relación entre un sitio web (ofertante de espacio publicitario) que puede presentar anuncios a sus visitantes, y otra web (demandante de espacio publicitario) que busca promocionar sus productos, servicios o contenidos mediante un anuncio que contenga un

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