E Comerce

¿Que es el E COMERCE?

Es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico como “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.

¿Caules son sus características?

B2B – Business to Business

B2C - Business to Consumer

B2G - Business to Government

B2E - Business to Employee

B2A - Business to Administration

C2C - Consumer to Consumer

C2G - Citizen to Government

Comercio electrónico B2B

El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet.

Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:

• El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

• El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.

• El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.

El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:

• Experiencia en el mercado concreto.

• La oferta debe ser un valor añadido.

• Evitar fallos de producción, logística y distribución.

Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que cada vez tiene más adeptos:

• Reducción de costes.

• Ampliación de mercado.

• Aumento de la velocidad.

• Centralización de oferta y demanda.

• Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común.

• Mayor control de las compras.

Comercio electrónico B2C (e-bay)

En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor.

Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:

• Compra más cómoda y más rápida.

• Ofertas y precios siempre actualizados.

• Centros de atención al cliente integrados en la web.

Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.

Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:

• Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje.

• Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.

• Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.

• Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.

Comercio electrónico B2G

El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.

Comercio electrónico B2E

El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa.

El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:

• Menores costes y burocracia.

• Formación en línea.

• Mayor calidad en la información interna.

• Equipos de colaboración en el entorno web.

• Integración más ágil del profesional en la empresa.

• Soporte para la gestión.

• Comercio electrónico interno.

• Fidelización del empleado.

Comercio electrónico B2A

El comercio electrónico B2A (Business to Administración) es un servicio que ofrece la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.

Las ventajas para las empresas son evidentes:

• Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.

• La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos.

• Disponibilidad las 24 horas del día.

• Información siempre actualizada.

Comercio electrónico C2C

El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).

Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.

Comercio electrónico C2G

El comercio electrónico C2G (Citizen to Government) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.

Algunos de los servicios más habituales son:

• Información.

• Participación del ciudadano.

• Suscripción para la notificación telemática.

• Pago de tasas e impuestos.

• Sugerencias y reclamaciones.

• Entrada y/o salida a través de registro.

• Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.

¿Cómo se usa?

Paso 1.- Un usuario se conecta a la red ya ubicado en determinado sitio web comercial. La cual puede conocer su dirección u obtener ayuda de un buscador.

Pasó 2.- El usuario entra al aparador comercial y se dirige a los productos exhibidos.

Paso 3.-si el usuario no encuentra nada de interés, puede navegar por algunos otros aparadores comerciales adicionales para buscar los productos o servicios deseados.

Paso 4.-Cuando el usuario encuentra algo de interés, tal vez elija comprarlo en línea. Para tomar una decisión es posible que necesite más información que puede encontrarse en las páginas Web u obtenerse por correo electrónico (garantías, devoluciones, cambios, etc.)

Paso 5.-El artículo por lo general se apila en un carro de supermercado, donde se guardan los artículos que ha elegido pero que todavía no paga (los artículos se almacenan en el navegador o en el servidor, dependiendo del software de ayuda).

Paso 6.-En cualquier momento el comprador puede revisar los artículos en el carro de compras y cambiar las cantidades o eliminar algún producto. Esta revisión continúa hasta que se efectúa la última selección.

paso7.-Cuando el usuario está listo para pagar se le pone un aviso relativo a las opciones de pago. El usuario elige y proporciona la información para el pago (el número de tarjeta de crédito).

Paso 8.-La autorización de pagos se aprueba o rechaza. Si ocurre esto último, al usuario se le solicita a que indique otra forma de pago. Si se aprueba, se ejecuta la transacción.

Paso 9.-Se efectúa el embarque si es necesario o se concede la autorización para recuperar los productos de Internet .Se establece la garantía.

Paso 10.-Se establece el servicio al consumidor. Por ejemplo, el producto puede devolverse o cambiarse. La información de mantenimiento puede encontrarse en el sitio Web confórmese necesite

Ejemplo

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