INTERMEDIARIOS TURISTICOS

ÍNDICE

MENSAJE DE MOTIVACIÓN

INTRODUCCIÓN

1. TIPOS DE INTERMEDIARIOS EN EL SECTOR TURÍSTICO

1.1. AGENCIAS DE VIAJES

• Mayoristas

• Minoristas

1.2. SISTEMAS CENTRALIZADOS DE RESERVAS: GDS

1.3. LAS CENTRALES DE RESERVAS

1.4. OTROS INTERMEDIARIOS TURÍSTICOS

• LOS BROKERS

• LOS WHOLESALERS

LOS INTERMEDIARIOS ANTE EL COMERCIO ELECTRÓNICO

INTRODUCCIÓN

Cunado hablamos de las características de los intermediarios en el turismo, primero tenemos que saber como se distribuyen.

La distribución requiere generalmente una colaboración externa a la empresa.

En este sentido, los intermediarios son las personas o entidades que llevan a cabo las actividades necesarias para distribuir los productos.

La estructura formada por estos intermediarios constituye el canal de distribución.

Las principales funciones de los intermediarios son las siguientes:

 Reducción del número de contactos

 Adecuación de la oferta a la demanda

 Creación de surtido

 Realización de actividades de marketing

 Transmisión del derecho de uso

 Financiación

 Asunción de riesgos

 Servicios adicionales.

La tipología de intermediarios que constituyen el sistema de distribución en el sector turístico está formada por los siguientes elementos: Agencias de viajes (minoristas, tour operadores (mayoristas) y mixtas); Sistemas centralizados de reservas (GDS y Centrales de reservas); otros intermediarios.

Este es un resumen de lo que veremos en este trabajo.

La metodología que utilizamos para realizarlo fue buscando información en diversos sitios web (Internet).

TIPOS DE INTERMEDIARIOS EN EL SECTOR TURÍSTICO

La tipología de intermediarios que constituyen el sistema de distribución en el sector turístico está formada por los siguientes elementos : Agencias de viajes (minoristas, touroperadores (mayoristas) y mixtas); Sistemas centralizados de reservas (GDS y Centrales de reservas); otros intermediarios.

1. AGENCIAS DE VIAJES

Las agencias de viajes se clasifican en:

Mayoristas: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas. Las mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor, por lo tanto son los minoristas quienes las ofrecen.

Minorista: éstas comercializan el producto de los mayoristas vendiéndolo directamente al usuario turístico. Así también proyectan, elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios y viajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través de otros servicios.

Funciones de las agencias de viajes

• Mediadora. Según la cual actúa en nombre de las dos partes que une.

• Productoras. Paquetes forfait.

• Asesora. Transmisión de información sobre turistas, sobre destinos y empresas turísticas

Características

La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetes de avión; sus servicios varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que billetes de avión, así como servicios relacionados con hoteles y trenes. La mayoría de las agencias de viajes también llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organización de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolíneas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compañías de vuelos charter. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeño grupo de proveedores: líneas aéreas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por lo que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa de cambio.

2. TOUROPERADORES (Agencias de viajes mayoristas): Son las agencias que elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes turísticos para ofrecerlos a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al consumidor final.

Dentro de las grandes agencias mayoristas están los Touroperadores como empresas con actividades más abarcadoras.

• Forman grandes grupos empresariales (integración vertical y horizontal)

• Utilizan transportistas y alojamientos de su propiedad en sus viajes y productos.

• Crean diferentes marcas para sus variados programas de viajes.

• Operan internacionalmente un gran porcentaje de sus viajes.

• Mueven altas cifras de clientes y de ventas.

• Negocian con los fabricantes de los productos su uso por los turistas durante un periodo determinado.

• Internacionalmente se diferencia entre el concepto de touroperador y el de agencia mayorista, ya que los TTOO pueden vender sus productos al consumidor final (tienen carácter mayorista-minorista)‏.

• Los operadores turísticos confeccionan paquetes que distribuyen generalmente a través de agencias de viaje.

• Para su elaboración adquieren unidades básicas de producción (plazas de avión, habitaciones de hotel, salas de congresos, coches de alquiler) que unen conformando el paquete, y ponen en su sistema de ventas antes de su demanda, a precio inferior al de la suma de los productos individuales que contiene.

• Su actuación suele desarrollarse en relación del turismo vacacional y se configuran como el canal de distribución que emplean la mayoría de los hoteles vacacionales y líneas chárter independientes

• Las economías de escala que consiguen con la compra de un elevado número de habitaciones y asientos de avión, con su consiguiente traducción a precios asequibles, ha sido un factor clave para el desarrollo del turismo de masas

• Los TTOO desarrollan una doble función:

o La propia de mediación entre el productor y el minorista, desarrollando todas las funciones típicas de los intermediarios

o La de fabricante (de paquetes turísticos)‏

• Son tres los elementos principales que caracterizan la actividad de los TTOO:

o Obtienen un escaso margen de beneficio por cada una de las operaciones que realizan (alrededor del 2 al 3 %)‏

o Su posición se vuelve más competitiva cuanto menor es la diferenciación entre los productos turísticos básicos con los que trabajan

o No siempre asumen el riesgo en las operaciones que emprenden

Según el tipo de actividad pueden ser :

• Emisoras (OUTGOING): Radican en los países en donde pretenden vender sus paquetes captando a los turistas. La agencia minorista emisora, es una mediadora entre el turista y los proveedores o prestatarios de los servicios, dándole solución a sus demandas como son: proporcionar información sobre los destinos, reserva de alojamiento y otros servicios, el regreso, etc, además realizar los contactos y gestiones con los prestatarios de servicios (compañías de transporte, alojamientos, alquiler de coches, mayoristas, etc), bien directamente o a través de sus representantes en los núcleos receptores. Los ingresos de las agencias de viajes minoristas emisoras, provienen de las comisiones que los turoperadores les conceden por la venta de sus productos. Las agencias se convierten en puntos de venta para transportistas, hoteleros y otros, resultándoles menos costosa la gestión.

• Receptivas (INCOMING): Radican en el lugar donde se prestan los servicios turísticos. La actividad de las agencias de viajes receptivas consiste en actuar como representantes de las agencias emisoras ante los prestatarios de servicios de su entorno geográfico y gestionar todas sus peticiones; recibir, acomodar y dar información a los clientes acerca de las posibilidades del lugar elegido para sus vacaciones; solucionar deficiencias y gestionar nuevos servicios que los clientes demanden durante la estancia. Sus ingresos provienen de las comisiones que reciben de los prestatarios de los diferentes servicios.

• Emisoras Receptivas (Mixtas): Realizan las dos actividades.

Aunque algunos touroperadores permiten al turista búsquedas de viajes, para la reserva siempre remiten a una agencia de viajes.

MAYORISTAS-MINORISTAS (O MIXTAS): Son aquellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos

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