Las Relaciones públicas y el comercio electrónico

Las Relaciones públicas y el comercio electrónico.

ALUMNO: ZUNO RODRIGUEZ DIEGO

MATERIA: TEMAS AVANZADOS DE MERCADOTECNIA

GRUPO: 4RV73

FECHA DE ENTREGA: 02-JUNIO-2021

En la actualidad ha sido muy fácil para todos los clientes poder transmitir su opinión sobre cualquier cosa, se crean grupos o comunidades en redes sociales donde se discuten temas de interés, cada usuario tiene agregadas en sus redes a un gripo de personas, o en algunos casos cuentan con un gran número de seguidores, de esta forma siempre existe la posibilidad de que se genere una opinión sobre el producto que una empresa este comercializando. Por este motivo y sin contar que ahora cualquier comentario (principalmente negativo) puede volverse viral es importante que las relaciones publicas se involucren en el comercio electrónico.

El articulo nos muestra un panorama sobre lo que puede comentarse de tu producto ya sea positiva o negativamente, como el que ofrecemos y a quien se lo ofrecemos, el tono de nuestra comunicación, la experiencia de los clientes a la hora de la compra, el acompañamiento que ofreces en el proceso de compra y la congruencia de tu comunicación con el producto.

De esta manera es que entendemos que las relaciones publicas podrían cambiar todo cuando se trata de que se dé una opinión de nuestro producto o contener una campaña de desprestigio hacia la marca. Aunque como lo menciona el articulo y arezca obvio que debemos tener una buena imagen de la marca, las relaciones publicas nos llevara a tener una relación con el cliente, y como lo hemos visto en temas anteriores a lo largo de semestre, no se trata de solo tener una plataforma en la que se comercializa el producto.

En la actualidad se compite contra marcas que cuentan con una buena comunicación y mantienen una relación con los clientes, que les permite generar hábitos de compra y confiabilidad de sus servicios, las relaciones publicas deben de ser enfocadas a que la comunicación sea verídica, las soluciones que se den a los problemas que puedan ocurrir con cualquier situación sean de forma empática y de esta forma poder competir ahora también con una cartera de clientas solida y autentica que valide nuestra marca.

Referencia:

Lizette Weber, (13- Mayo- 2021) Impacto de las Relaciones Públicas en el Comercio Electrónico,  E-comerce, de Hoy en mercadotecnia.

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