Lista De Chequeo
Enviado por jhennyreth • 7 de Octubre de 2014 • 288 Palabras (2 Páginas) • 242 Visitas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO DE CÓRDOBA
LISTA DE CHEQUEO
ETIQUETA Y PROTOCOLO
1. ¿Los facilitadores portan el uniforme completo?
Si __x____
No _____
Observaciones:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.__________________
2. ¿Usan las facilitadoras un maquillaje acorde con el lugar y horario de trabajo?
Si_______
No _x____
Observaciones: ___________________________________________________________
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3. ¿Los facilitadores aplican protocolo telefónico?
Si _x____
No_______
Observaciones: ___________________________________________________________
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4. ¿Portan los facilitadores algún tipo de identificación que los acredite como miembros de la empresa?
Si_______
No _x____
Observaciones: ___________________________________________________________
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5. ¿Los facilitadores usan el corte o el peinado del cabello adecuado?
Si_______
No _x_____
Observaciones: ___________________________________________________________
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COMUNICACIÓN
6. ¿Los facilitadores usan el tono adecuado de voz?
Si __x____
No_______
Observaciones____________________________________________________________________________________________________________________________________
7. ¿El facilitador es claro, específico y directo?
Si __x____
No_______
Observaciones____________________________________________________________________________________________________________________________________
8. ¿Hay barreras físicas entre la comunicación del facilitador y el cliente?
Si ___x___
No_______
Observaciones: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. ¿El facilitador tiene expresiones no verbales al dirigirse al cliente?
Si_______
No __x_____
Observaciones____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10. ¿Permite el facilitador que halla feedback?
Si __x_____
No_______
Observaciones: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
SERVICIOS
11. ¿La empresa cuenta con un protocolo de bienvenida para sus clientes?
Si_______
No _x____
Observaciones: ___________________________________________________________
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12. ¿El facilitador conoce y describe el producto o servicio que presta?
Si _x____
No_______
Observaciones:
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