Marketing
Enviado por todorobot • 4 de Mayo de 2013 • 398 Palabras (2 Páginas) • 222 Visitas
Programa
SESION I 1 h. 30´......Introducción al Marketing Relacional en el Sector Bancario: peculiaridades y aspectos diferenciales del Marketing de Servicios
Evolución de la relación entre el Marketing y el Sector Bancario: conceptos básicos aplicados a este sector
El Marketing Relacional en Banca: construyendo relaciones a largo plazo
Política de ventas
•Marketing táctico vs. Marketing estratégico
•La dirección comercial y de ventas en el sector bancario
•Características y organización del equipo de ventas
•El perfil actual del comercial financiero
•Marketing e Innovación en banca: el camino hacia la ansiada fidelización
Instructora:
Belén González Ezquerra Responsable de Marketing y Desarrollo de Banca Privada BNP PARIBAS ESPAÑA
SESION II 2 h. 30´......Planificación comercial y Plan de Marketing. Cómo definir estrategias y programas de actuación adaptados al mercado
Planificación comercial: el plan de Marketing Estructura y desarrollo del presupuesto
Operativa de investigación comercial
•Técnicas de recogida de información
•Análisis del entorno y sus tendencias en el sector
•Análisis de la competencia
•Posicionamiento en el mercado
•Evaluación de oficinas y alternativas estratégicas
Determinación de los objetivos
Definición de la estrategia y del programa de actuación
Instructora:
Marta Candela Directora del Departamento de Estudios CAJA INMACULADA-CAI
SESION III 2 h.......El análisis del comportamiento del consumidor de productos y servicios bancarios
Tipos de comportamiento de compra y consumo
•La decisión de compra: una cuestión dependiente de varios factores
•Conocer al cliente: la clave del desarrollo de productos y estrategias de ventas en la actualidad
•La transformación del Cliente Bancario: cómo fidelizarle
En busca de la total satisfacción del cliente: hacia el sistema de calidad total
•Qué
...