PRODUCTIVIDAD

PROYECTO DE INNOVACIÓN DE TRANSMILENIO.

1. ACERCA DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 MISIÓN

Satisfacer la necesidad de transporte público de los usuarios del Distrito Capital y su área de influencia, con estándares de calidad, eficiencia y sostenibilidad, mediante la planeación, gestión, implantación y control de la operación de un sistema integrado de transporte público urbano de pasajeros, que opere bajo un esquema público-privado, que contribuya a una mayor competitividad de la ciudad y al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes.

1.2 VISIÓN

Ser la organización que administra la operación del Sistema Integrado de Transporte Público, para atender con calidad, eficiencia y sostenibilidad la demanda de transporte público en el Distrito Capital y su área de influencia, que contribuya al desarrollo económico y social mediante la acción conjunta de lo público y lo privado, constituyéndose en un modelo a seguir a nivel nacional e internacional.

1.3 ORGANIGRAMA

2. VIGILANCIA.

A través de la vigilancia se pretende obtener conocimiento del entorno interno y externo de la organización de Transmilenio con el fin de obtener ideas innovadoras que permitan el mejoramiento de la percepción del servicio de los usuarios del sistema.

Actualmente basados en la observación, la experiencia vivencial en el sistema y fuentes de información primaras se observa como la percepción de los usuario acerca del servicio es en su gran mayoría es de forma negativa, esto debido a la gran mayoría de falencias y oportunidades de mejoras que se evidencia en los diferentes procesos y áreas del sistema.

En referencia a lo anterior, estas estadísticas nos soportan como las opiniones de varios usuarios fundamentan la insatisfacción del servicio de la gran mayoría.

De acuerdo a la encuesta de percepción sobre las condiciones y calidad del servicio de TransMilenio de la Cámara de Comercio de Bogotá más del 50% de los aspectos negativos del servicio se deben al exceso de pasajeros y las demoras de los articulados.

Aspectos que influyen a que solo un 36% de los usuarios estén satisfechos con el servicio de una muestra de 1.389 encuestados por el instrumento, a lo largo de este trabajo a través de la vigilancia, focalización y lluvias de ideas, obtendremos una selección de ideas las cuales de acuerdo a lo observado contribuirán a la solución y mitigación de

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