Quality Function Deployment
Enviado por mfsh16434 • 4 de Agosto de 2013 • 303 Palabras (2 Páginas) • 298 Visitas
RESUMEN
Quality Function Deployment (QFD) es un proceso que asegura que los deseos y las
necesidades de los clientes sean traducidos en características técnicas. Estas características
son manejadas por la compañía mediante la función del diseño, o mejor aún, a través de un
equipo multifuncional que incluye ventas, marketing, Ingeniería de diseño, Ingeniería de
construcción y operaciones.
El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el diseño o servicio en la
satisfacción de los requerimientos del cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser
utilizada por toda empresa. Su flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en la
industria de la construcción entre otras.
QFD utiliza un método gráfico en el que se expresan relaciones entre deseos de los
clientes y las características del diseño. Es una matriz que enlista las necesidades de los
clientes QUEs o “atributos” comparándolas con las “características de diseño” COMOs.
Las expectativas y necesidades de los clientes son recolectadas mediante técnicas de
investigación de mercados: entrevistas, encuestas, exposiciones, etc. Mediante la casa de la
calidad se organizan los datos obtenidos. El uso de matrices es la clave para poder construir
la casa. En la matriz se muestran las relaciones entre las necesidades de los consumidores y
las características de diseño.
Uno de los principales problemas en la industria de la construcción es la definición del
alcance del proyecto, con herramientas como el QDF cuyo principal objetivo es centrar el
producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente, hace al QFD es una
valiosa herramienta.
Un buen uso de QDF permite un menor tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el
arranque del proyecto, disminuye los cambios una vez se ha empezado el proyecto, permite
que los requerimiento del cliente sean medibles, alcanzables y mejorables.
Se puede resumir que ningún método es infalible en términos absolutos; el mismo método
puede
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