QFD Quality Function Deployment
Enviado por luisbf • 23 de Octubre de 2013 • 337 Palabras (2 Páginas) • 1.702 Visitas
Objetivo:
En este ejercicio podremos investigar y analizar la herramienta QFD, y las ventajas que ofrece.
Procedimiento:
• Se realizara una investigación en fuentes confiables y considera los conceptos vistos en el tema para desarrollar el siguiente ejercicio.
Elabora un QFD hipotético de un equipo deportivo (bicicleta, patines, esquí acuático etc.), desarrollando sólo las matrices A, B, y C.
• Entregar en formato de reporte
Resultados:
La matriz A de necesidades y deseos del cliente normalmente se representan por medio de un diagrama de árbol. Estas necesidades están determinadas normalmente por investigaciones de mercado cualitativas y cuantitativas las cuales incluyen encuestas, grupos de enfoque, entrevistas 1 a 1, datos de apoyo o quejas de los clientes.
Matriz B
La matriz B contiene los bloques de arquitectura para un producto o los pasos del proceso para un servicio.
Esta matriz es descrita en el lenguaje técnico de la organización y también se representa como un diagrama de árbol.
Para productos, la dirección del beneficio debe también ser especificado para cada atributo utilizando flechas de dirección.
Matriz C.
La matriz C o de interrelaciones contiene la evaluación del equipo sobre la fortaleza de la relación entre cada diseño o atributo del proceso y el respectivo deseo o necesidad y requerimiento del cliente.
La fortaleza de la relación se pondera de acuerdo a los siguientes criterios:
En blanco- sin relación
1- relación muy débil
3- relación leve
9- relación fuerte
Competencias Olimpiadas Entrenamientos Seriales
9=relacion fuerte
3=relacion moderada
1=relacion debil
0=sin relacion
Voz de los fans
Entranamiento 9 9 9 9
Comprimiso 3 3 9 3
Esfuerzo 3 3 3 3
Mejora 3 3 9 3
Resultados 9 9 9 9
Trabajo en equipo 9 9 9 9
36 36 48 36
Conclusión:
El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor.
QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función de Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.
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