¿Qué barreras a la comunicación fueron evidentes en Voyant Tecnologies?

1. ¿Qué barreras a la comunicación fueron evidentes en Voyant Tecnologies? ¿Qué otras barreras para la comunicación probablemente existen? Explique.

El lenguaje: Falta de comunicación entre los ingenieros y los gerentes de producto.

Cultura nacional: Poco conocimiento de las necesidades o gustos de los clientes para adquirir un bien o servicio.

Poca o nula comunicación diagonal: No existía ningún tipo de interacción entre los diferentes niveles de la empresa.

2. ¿Qué sugerencias presentadas en este capítulo podrían haber usado los empleados de Voyant para superar las barreras de comunicación?

Uso de la retroalimentación para obtener información sobre los gustos y necesidades de los clientes.

Comunicación directa (verbal) entre las áreas de gerentes de producción e ingenieros. Los empleados debieron interactuar con el área de gerentes de producción para conocer más sobre los objetivos de producción.

3. ¿Por qué fueron importantes los cambios estructurales para lograr el éxito de los cambios en la comunicación?

Porque ahora todos los ingenieros tienen la misma participación y sienten que son escuchados (aspecto emocional) y en caso su propuesta sea aceptada recibirán un bono.(Comunicación no verbal : por medio del intranet de la empresa).

4. ¿Por qué cree usted que Ernstrom considera que los clientes de la empresa están más felices que nunca? ¿Qué papel cree usted que juega la comunicación?

Porque a partir de la comunicación los clientes pueden dar a conocer sus necesidades sobre los productos que desean adquirir.

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