La comunicación. ¿Qué entiendes por barreras de la comunicación?

TEMA 1

LA COMUNICACIÓN

21/10/2019

R.E.C.

COMUNICACIÓN ORAL

COMUNICACIÓN ESCRITA

Utiliza canal auditivo

Utiliza canal visual

Es espontanea

Es elaborada

Efímera

Duradera

Se da interacción

No hay interacción

Síntesis poco elaborada

Síntesis elaborada

COMUNICACIÓN FORMAL

COMUNICACIÓN INFORMAL

La comunicación se transmite a través de diferentes niveles jerárquicos dentro de la empresa.

Se puede producir en cualquier lugar y grupo, no sigue los canales establecidos por la empresa.

La comunicación puede transmitirse por murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc. Medios establecidos por la dirección de la empresa.

Suele ser persona a persona.

Sigue canal oficial de la empresa.

No sigue canal oficial de comunicación de la empresa.

Sólo trata temas laborales.

Trata temas de diversa índole, inclusive laborales.

Suele ser más lenta que la informal.

Suele ser más rápida que la formal.

Mediante medios escritos u orales.

Suele transmitirse oralmente.

Información vertical.

Redes informales.

Sigue ciertos protocolos establecidos por la empresa.

Suele surgir de manera espontánea. Da lugar al rumor y al chisme.

1-Comunicación interna:

Es la comunicación que se da dentro de la empresa como son por ejemplo: como los tablones de anuncios, emails, intranet, revista corporativa, etc.

2-Comunicación externa:

Es la imagen que va a transmitir la empresa al exterior, tanto a sus clientes como a sus potenciales clientes.

2.1. Comunicación externa operativa.

2.2. Comunicación externa estratégica.

2.3. Comunicación externa de notoriedad.

1-Comunicación formal:

Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos.

2-Comunicación informal:

Es una comunicación espontanea que surge por la necesidad biológica de comunicarse. No sigue vías oficiales y en ocasiones añade información adicional.

1-Comunicación vertical:

1. Ascendente, cuando la información se transmite hacia arriba en la escala jerárquica.
2. Descendente, cuando la información se transmite hacia abajo en la escala jerarquica.

2-Comunicación Horizontal:

Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o de un mismo departamento.

1-Comunicación verbal

1. Oral, es una comunicación mediante la voz, como son las entrevistas, debates, etc.
2. Escrita, es una vía de comunicación basada en la escritura.

LENGUAJE

• Está sujeto a unas normas gramaticales u ortográficas en el caso del lenguaje escrito. Sigue unas normas de codificación y descodificación.

• El lenguaje es el sistema de signos o sistema que se utiliza en la comunicación.

• El lenguaje puede ser oral, escrito, gestual, etc.

COMUNICACIÓN

• El lenguaje es usado para que se pueda llevar a cabo el proceso de comunicación, pero en sí mismo no tiene base gramatical u ortográfica.

• La comunicación, es el traspaso de información, desde un emisor hacia un receptor de un mensaje.

• La comunicación puede ser verbal o no verbal.

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN

• Acción y efecto de comunicar.

• Requiere de Feedback, para que la comunicación pueda seguir estableciéndose.

• Crea expectativas y plantea exigencias.

• Objetivo de la comunicación:

•Busca modificar comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los interlocutores o mover a otras personas a hacer algo que no harían espontáneamente. Comunicar es transferir información de una persona a otra sin tener en cuenta si despierta o no confianza.

[pic 5]

INFORMACIÓN

•  Acción y efecto de informar.

•  No precisa Feedback.

•  Aumenta el conocimiento, comunica novedades.

• Objetivos de la información son:

• Transmitir toda la información necesaria para la toma de decisiones

• Influir en la actitud de todo el personal de la empresa para que sus objetivos y actividades estén en armonía con los objetivos y operaciones de la empresa.

[pic 6]