¿Qué cree usted que hubiese ocurrido si Disney no aplica esta estrategia de transformación digital?

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• ¿Qué cree usted que hubiese ocurrido si Disney no aplica esta estrategia de
transformación digital?

Si Disney no implementaba esta u otra estrategia para llegar más de cerca al cliente y no dejar al cliente que tome sus propias decisiones dentro del parque Disney, el pasar de los años el visitante ya sabía a lo que iba como filas, esperas, etc. Con el tiempo se notó una creciente insatisfacción por parte de los visitantes.

Si Disney no hubiese entendido la relevancia de esta transformación digital, al igual que muchas de las empresas que no fueron capaces de adaptarse a las nuevas tecnologías como Blockbuster, Nokia, etc., hubiese perdido una importante cuota de mercado debido a su aparente falta de competitividad en comparación con sus colegas. En definitiva, Disney entiende que tiene que adaptarse al cambio, y más aún, crear cambios para convertir las oportunidades digitales en nuevas oportunidades de negocio.

• ¿Cuál considera que fue el rol de los empleados (trabajadores de Disney) en el proceso
implementado para lograr un proceso de transformación digital?

El rol de los trabajadores implica cambios en el trabajo que van a realizar ahora, mientras que para los clientes será más personalizado en los productos y servicios, esto consistía en entrenamiento y capacitación. En resumidas fue colaboración, adaptación y compromiso con las nuevas tecnologías, esto les ayudaría actualizar sus conocimientos y tener nuevas herramientas laborales.

 • ¿Cómo considera usted que fue la experiencia del cliente en este caso?  

Yo lo encuentro genial que tú ya llegues con tu banda mágica y estar en centro de diversiones y ser el artista principal o visitante principal siendo que todos los visitantes son principales, esto como evitar filas, si hay filas entretener, saber tus gustos, tener tus free pass al instante y que esto sobrepase tus expectativas es extraordinario, quizá si uno lo ve de forma buena y si vuelves a Disney este ya sabrá todos tus gustos quizá será la segunda visita mejor que la primera.

1. Identifique un ejemplo en Chile donde se haya implementado en forma gradual o completa la industria 4.0, señalando:

a. Empresa u organismo.

        Almacenes parís

b. Proceso y área de implementación de la industria 4.0

Esta cadena de retail destaca por innovar constantemente en la creación de herramientas y servicios digitales que le permiten mejorar y fortalecer su relación con clientes, colaboradores y proveedores, lo cual le da un enganche en repuesta más rápida.

Un ejemplo de esto, es el servicio de envíos rápidos en 24 horas que ofreció en la zona metropolitana a finales del 2020 para compradores online

c. Aceptación del público o los clientes.

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