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Curso Básico de Soporte Técnico para PC – Manual de apoyo (página 4)

Enviado por Cristian Carreño

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________________________________________

Partes: 1, 2, 3, 4, 5

7 Repetir el paso anterior para el resto de las particiones.

6 Seleccionar la primera partición y presionar la letra "D" para borrarla, después presionar ENTER y después presionar la letra "L" para confirmar.

13 Empezará a formatear el disco y a copiar los archivos necesarios.

4 Presionar F8 para aceptar la licencia.

10 Una vez creada la partición presionar ENTER para instalar Windows XP.

11 Seleccionar la opción que indica formatear la partición de tipo NTFS y presionar ENTER (Quick Format).

12 Presionar ENTER para continuar.

No. Paso Instalación de Windows XP

9 Escribir el nombre del Workgroup al que pertenecerá la PC.

1 Presionar NEXT en la pantalla de bienvenida para empezar la instalación.

6 Escribir el nombre de la PC y el password o contraseña del administrador.

3 Presionar ADD y seleccionar Spanish (México) en Input Local.

2 Seleccionar el 2do. botón de Customize en la pantalla de Regional Settings para cambiar el teclado a español.

4 Presionar el botón de Set as Default y presionar OK.

5 Escribir la licencia de Windows XP.

7 Seleccionar Zona Horaria.

8 Seleccionar Typical Settings.

No. Paso Configuración Final

1 Seleccionar NEXT para configurar el usuario.

2 Seleccionar el usuario Administrator y escribir el password o contraseña.

Unidad 4. Introducción a la solución de problemas

• Ejercicio 4.1

No. Categorías de soporte R Descripción

1 Usuario 3 Este soporte beneficia el desempeño del mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.

2 Hardware 4 Tipo de soporte relacionado con los problemas que surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a recursos que no están en la PC propia.

3 Sistema operativo 2 Este tipo de soporte abarca dos categorías:

• Problemas mecánicos.

• Problemas de hardware.

4 Conexión en red 5 Categoría de soporte relacionada con problemas del software de aplicación que hayan instalado en la PC.

5 Software 1 Categoría de soporte que atiende los problemas que se originan cuando el usuario está haciendo un procedimiento de forma incorrecta.

• Ejercicio 4.2

Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados.

• 1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.

• Soporte al hardware.

• Soporte al sistema operativo.

• Soporte a la conexión en red.

• Soporte al software.

• 2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.

• Soporte al hardware.

• Soporte al sistema operativo.

• Soporte a la conexión en red.

• Soporte al software.

• 3. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. ¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

• Soporte al usuario.

• Soporte al hardware.

• Soporte al sistema operativo.

• Soporte a la conexión en red.

• Soporte al software.

• Ejercicio 4.3

Metodología de solución de problemas.

Paso Número

Evaluar 5

Continuar localizando fallas en áreas específicas. 3

Definir el problema. 1

Determinar la categoría de soporte más probable en que puede estar el problema. 2

Tomar la acción correctiva para solucionar el problema. 4

• Ejercicio 4.4

• Ejercicio 4.5

Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela.

• ¿Cómo le fue con ese ejercicio?

• Compare sus respuestas con sus compañeros del equipo de soporte técnico.

• Ejercicio 4.6 (Ejercicio de práctica).

Le sugerimos que repase la sesión 4: Asistencia Remota de esta unidad, para resolver dudas acerca de cómo realizar asistencia remota.

• Si tuvo algún problema para llevar a cabo la conexión entre las dos PC, le recomendamos llevar acabo las actualizaciones de su PC desde www.windowsupdate.com

• Recuerde que hay dos formas de solicitar asistencia remota, desde la aplicación Asistencia Remota, o a través del servicio de Messenger, en el icono de actividades.

Unidad 5. Soporte al hardware

Lea cuidadosamente las respuestas de los ejercicios realizados en la unidad 5.

• Ejercicio 5.1

Revise sus respuestas

No. Descripción Tipos de problema de hardware

1 Agregar hardware. x Problema mecánico

Problema de configuración

2 Revisión de conexiones. x Problema mecánico

Problema de configuración

3 Actualización de controladores. Problema mecánico

x Problema de configuración

4 Administrador de dispositivos. x Problema mecánico

Problema de configuración

5 Búsqueda de controladores. Problema mecánico

x Problema de configuración

• Ejercicio 5.2

Lea sus respuestas del ejercicio de evaluación sobre las ideas principales del tema: Solución de problemas de configuración.

Argumento Verdadero Falso

1 El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows XP. x

2 Cuando se instala un dispositivo que no es Plug and Play, la configuración de recursos se hace automáticamente. x

3 Cuando aparece un código de problema y una solución sugerida, esto se refiere al estado de un dispositivo. x

4 Determinar si el hardware está funcionando adecuadamente es una tarea que realiza el administrador de dispositivos. x

• Ejercicio 5.3

Vea cómo le fue en este ejercicio.

Problema 1

Problema 2

• Ejercicio 5.4

Ejercicio de práctica: Buscar opciones de configuración.

Para abrir el administrador de dispositivos, se puede hacer lo siguiente:

• 1. Hacer clic derecho sobre el icono de Mi PC

• 2. Hacer clic sobre Propiedades

• 3. Seleccionar la opción de Hardware

• 4. Hacer clic en el botón de Administrador de dispositivos. Después hacer doble clic sobre el tipo de dispositivo que deseamos ver y seleccionar el dispositivo específico. Por último, hacer clic derecho para seleccionar la opción de Propiedades.

De esta manera usted pudo resolver las preguntas a esta actividad.

• Ejercicio 5.5

Solución de un problema de hardware.

A continuación usted verá cómo debió ordenar los pasos para documentar un problema:

Pasos para documentar No. paso Descripción de pasos

1 Pasos de investigación para descubrir el problema. 2 Posible controlador erróneo para el monitor original.

2 El problema. 6 Siempre que se actualice una PC a Windows XP Professional, ir de inmediato a Windows Update para instalar los controladores más recientes para el equipo. También, abrir un sitio Web con todos los controladores más recientes, para que los técnicos puedan ir allí primero, en el futuro.

3 Pasos sugeridos para solucionar el problema. 5 Sí

4 Pasos reales para solucionar el problema. 3 Buscar el disco de instalación del monitor original, o ir a Windows Update y ver si hay disponible un nuevo controlador. Si no hay, ir al sitio Web del fabricante y bajar el controlador más reciente para este modelo de componente. Después, en Administrador de dispositivos, actualizar el controlador. Finalmente, reiniciar la PC con el monitor original agregado.

5 ¿Se resolvió el problema? 4 • a) Obtuve el disco de instalación del monitor.

• b) Ejecuté el disco de instalación. No se resolvió el problema.

• c) Fui a Windows Update y seleccionéla actualización para el monitor.

• d) Reinicié la PC.

6 ¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como éste? 1 Encendí la PC. El monitor tenía corriente, pero no mostraba nada. Revisé los cables y todos parecían estar bien. Conecté un segundo monitor, que funcionó bien. Fui al Administrador de dispositivos y descubrí que el controlador del monitor original tenía ya 3 años. La PC había sido actualizada recientemente a Windows XP Professional.

• Ejercicio 5.6

Vea la solución a este ejercicio de configuración de los hilos de un cable de red.

A. La tabla le debió quedar de la siguiente manera:

Conector 1 Conector 2

1. Blanco Naranja 1. Blanco Naranja

2. Naranja 2. Naranja

3. Blanco Verde 3. Blanco Verde

4. Azul 4. Azul

5. Blanco Azul 5. Blanco

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