:"Salesforce.com: Los Servicios En La Nube Pasan A La Corriente Dominante"

Introducción

La tecnología ha aumentado de forma exponencial y con ella las innovaciones que han permitido que las empresas utilicen medios más rápidos y eficaces en sus operaciones.

Por su parte, el software ha sido un gran apoyo para el avance de las tecnologías, y se pueden adquirir desde el sitio web del distribuidor, esto se da gracias a la computación en la nube, el cual consiste en un sistema informático basado en internet y centros de datos remotos para gestionar servicios de información y aplicaciones los cuales que utilizan son guardados en servidores dentro de centros de datos masivos.

Actualmente, a los servicios para ofrecer acceso al software de manera remota como un servicio basado en web se les conoce como software como un servicio y un ejemplo de esto es Salesforce que ofrece diversas formas de acceder a ellas a diferentes usuarios con el objetivo de agilizar las actividades de las empresas.

Aspectos relevantes

• Salesforce ofrece soluciones de administración de relaciones con el cliente (CRM) y otras soluciones de software de aplicación como un servicio, que se renta a través de internet.

• Salesforce atribuye su éxito a los diversos beneficios de su modelo de distribución de software bajo demanda.

• El modelo de bajo demanda elimina la necesidad de realizar inversiones iniciales de hardware y software en sistemas e implementaciones extensas en computadoras corporativas.

• Los suscriptores no tienen que comprar, escalar ni mantener ningún tipo de hardware. No hay que instalar sistemas operativos, servidores de bases de datos o servidores de aplicación, tampoco hay consultores ni personal, y no existen las costosas licencias, y cuotas de mantenimiento. Se pueden acceder al sistema a través de un navegador web estándar, con ciertas funciones accesibles para los dispositivos portátiles móviles.

• El primer desafío proviene del aumento en la competencia, tanto por parte de los líderes tradicionales de la industria como los nuevos retadores que esperan repetir el éxito de Salesforce.

• Salesforce necesita demostrar de manera continua a sus clientes que tienen la confiabilidad y seguridad suficiente como para poder manejar sus datos y aplicaciones corporativas en forma remota. La compañía ha experimentado varias fallas en su servicio.

• Hasta ahora, Salesforce solo ha experimentado una fuga de seguridad. En noviembre del 2007, un empleado fue engañado para que divulgara su contraseña corporativa. Aunque muchos clientes informaron que la forma en que Salesforce, manejó la situación había sido satisfactoria.

• Otro desafío para Salesforce es la expansión de su modelo de negocios hacia otras áreas. En la actualidad, los principales usuarios de Salesforce pertenecen al personal de ventas que necesita manejar el registro de los prospectos y la lista de clientes. Una forma en que la compañía trata de proveer funcionalidad adicional es mediante una sociedad con google.

• Sales también se asoció con Apple para distribuir sus aplicaciones de modo que se puedan usar en el iPhone. La compañía espera poder entrar en el extenso mercado de usuarios del iPhone, al promover la habilidad de usar las aplicaciones de Salesforce.

• Salesforce cambiará su enfoque de vender una suite de aplicaciones de software al de proveer una plataforma de computación en la nube más amplia.

• Salesforce se asoció con Amazon para permitir a los clientes de Force.com incursionar en los servicios de computación en la nube de Amazon (nube de cómputo elástica y servicio de almacenamiento simple). Los servicios de Amazon se encargarían de las tareas de “computación en ráfaga de nubes” de las aplicaciones de Force.com que requiere un poder de procesamiento o de una capacidad de almacenamiento adicionales.

Problema

¿Qué tan eficientes y eficaz son los servicios de hardware y software, así como sus diferentes aplicaciones y programas ofrecidos por la empresa Salesforce, dados por la plataforma de computación en nube (internet), a las diferentes empresas corporativas; y así ser aplicadas a largo plazo?

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cómo utiliza Salesforce.com la computación en la nube?

Esta compañía ofrece a sus clientes soluciones de software de aplicación como un servicio y lo hace a través de internet, facilitándole a los empresas su acceso. Además, de acuerdo al software que el cliente desee adquirir, Salesforce utiliza la computación en la nube como un modelo de software bajo demanda para la administración de las relaciones con el cliente.

Es decir, los usuarios pueden acceder al sistema a través de un navegador web.

La empresa tiene una plataforma en la nube probada para construir programas y ejecutarlos.

Además, tiene ciertas funciones para los dispositivos móviles y redes sociales y los suscriptores no tienen que comprar ningún tipo de hardware.

2. ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrentan Salesforce a medida que continúa con su crecimiento? ¿Qué tan bien podrá cumplir con esos desafíos?

Dentro de los desafíos que presenta Salesforce a medida que su continúa con su crecimiento son los siguientes:

El primer desafío que enfrenta proviene del aumento de la competencia, tanto por los líderes tradicionales de la industria como los nuevos retadores que esperan repetir el éxito de Salesforce. Por lo tanto tiene mucho que hacer para adquirir el tamaño y la participación en el mercado de sus competidores más poderosos.

Así mismo, Salesforce necesita demostrar de manera continua a sus clientes que tienen la confiabilidad y seguridad suficientes como para poder manejar sus datos y aplicaciones corporativas en forma remota.

Por otro lado, un desafío para Salesforce es la expansión de su modelo de negocios hacia otras áreas; por ejemplo en la actualidad los principales usuarios de Salesforce pertenecen al personal de ventas que necesita mantener el registro de los prospectos y clientes.

Con lo que respecta al cumplimiento de los desafíos anteriores por la empresa Salesforce, se ha mostrado anuente a no dejarse vencer por esos obstáculos por lo cual a tomado cartas en el asunto; se

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