Sistema de Gestión de Procesos

En PERÚ, los funcionarios que están con la modernidad, cuando deciden la implantación de un Sistema de Gestión de Procesos, un Sistema de Gestión de Riesgos y un Sistema de Gestión de la Calidad, lo realizan por convicción propia, sin que exista una ley o norma que se los exija, lo realizan por propia iniciativa, debido a que sienten la necesidad de mejorar sus sistemas administrativos, sus procesos, sus actividades, sus operaciones. Lo hacen para mejorar su productividad, administrar sus riesgos, para que sus actividades y/u operaciones sean eficientes y efectivas, que contribuyan al cumplimiento de metas y objetivos. (Roma, 2007)

Durante los últimos años estamos siendo testigos del proceso acelerado de globalización de las actividades económicas y comerciales en el mundo, las economías cada día se integran más y de mejor manera, dirigiéndose a una economía mundial de forma natural y espontánea, acompañado del notable avance tecnológico en los últimos tiempos y que se reflejan en mejoras sustantivas en la eficiencia de las operaciones, optimización de los procesos productivos, rapidez en las comunicaciones, nuevos canales para hacer negocios, etc. Esta coyuntura obliga a las empresas a ser más ágiles en los procesos de toma de decisiones, más creativos en la generación de nuevos negocios, mayor agudeza en la comprensión de los nuevos clientes, a fin de satisfacer sus necesidades.

La rapidez con que se concretan los negocios, no permite a las empresas darse el lujo de mantener una actitud pasiva, ya que las oportunidades que ofrecen los nuevos mercados serán aprovechados por otros que están preparados para asumir los nuevos retos. Es por ello, que los esfuerzos y recursos de las empresas se priorizan hacia aquellas actividades dirigidas a penetrar nuevos mercados, fidelizar a la cartera de clientes y captar a aquellos no atendidos, desarrollar soluciones atractivas que cubran necesidades del mercado; es decir, la Gerencia tiene su foco principal en el corazón del negocio.

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