Star Wars Prolog

Protocolo de Evaluación de Usabilidad

Selección e introducción

• Selección de usuarios: Se seleccionara usuarios que realicen una serie de tareas específicas en el prototipo de la aplicación. Deberán ser seleccionados  cuidadosamente para evitar tendencias que afecten la objetividad del experimento. Los usuarios serán del tipo: usuario con poca experiencia en móviles, usuario experimentado.
• Objetivo: Evaluar usabilidad de la aplicación prototipo de adopción de mascotas. La plataforma base es Java y funcionara en el sistema Android.  Explicar al usuario brevemente el objetivo de la aplicación. Darle entender que la meta es concretar una visita a una fundación de rescate animal para adoptar una mascota (Limitándolo a canes únicamente, para fines prácticos).

“Hola buen día, el objetivo de reunirnos hoy e para pedirte que cooperes con nosotros realizando unas pequeñas tareas en una aplicación móvil de Android. La idea, hipotéticamente hablando es que trates de adoptar un perro, nuestra aplicación te facilita el trabajo de agendar una visita para terminar de adoptar la mascota. Esta sesión será grabada y temporizada  para fines de evaluación si así nos lo permites. Te agradeceríamos que nos vayas narrando lo que piensas y sientes al momento de utilizarlo, así como también lo que piensas hacer a continuación. Al finalizar se te harán unas breves preguntas  sobre las tareas que te indiquemos y te pediremos que nos comentes un poco sobre cómo fue tu experiencia al usarlo. Te iremos acompañando en el proceso y no hay problema en que te detengas en algún paso de las tareas a realizar, ya que para eso está hecha esta sesión, evaluar la funcionalidad y usabilidad de nuestra aplicación. Antes de empezar ¿Tienes alguna duda?”

Desarrollo

Se prepara el material y se definen los últimos puntos para iniciar con las pruebas:

• Observación y monitoreo

• Directa: Observar las reacciones del usuario al estar utilizando la aplicación por primera vez. Con el fin de analizar si el usuario entiende la aplicación, si es fácil su uso, si no tiene problemas para usarla, etc.
• Indirecta (video): Video grabar la sesión del proceso de uso de la aplicación y de las reacciones del usuario para análisis posterior y captar lo que no se percibió en la observación directa

• Protocolo verbal 1

• Descripción del proceso (thinking-aloud): Se le pedirá al usuario que narre / describa  paso a paso su uso con la aplicación, lo que está pensando en esos momentos, lo que siente y lo que piensa hacer a continuación.

• Tiempo: se tomara el tiempo que al usuario le toma completar la tarea para medir el uso del sistema y la facilidad de recordar.
• Error: Se medirá la tasa de errores, la frecuencia en los que estos ocurren, la gravedad de estos, si el usuario pudo recuperar el uso de la aplicación.

Finalización

• Recuerdo: Después de terminar el uso de la aplicación, averiguar que tanto recuera el usuario después de haberla utilizado.
• Protocolo verbal 2

• Repaso del proceso: Se le solicitara al usuario que revise el video de él o ella mismo(a) y comente las razones de diferentes acciones, sentimientos, pensamientos, todos los que puedan esclarecer el porqué de sus acciones.

• Entrevista y Opiniones

• Entrevista: Realizar al usuario una encuesta después de haber utilizado la aplicación. Esta será con preguntas estructuradas que puedan ser medidas en escala Likert de 5 puntos donde el usuario seleccionará su respuesta como totalmente desacuerdo hasta totalmente de acuerdo. Las preguntas serán del estilo siguiente: ¿La aplicación tiene una interfaz amigable?, ¿Te fue sencillo utilizar la aplicación?, ¿Lograste cumplir el objetivo final?, ¿Es placentera la utilización de la aplicación?
• Opiniones: Dejar que el usuario de sus opiniones abiertamente sobre el diseño, uso y experiencia de la aplicación para retroalimentación.

“Agradecemos tu participación en esta sesión ya que nos será de mucha utilidad para evaluar nuestro sistema y así poder modificar o mejorarlo”

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