Tendencia: Transformación Digital y Analítica de Datos en el sector Financiero

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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Carlos Iñiguez

Universidad de las Américas

Gestión del Talento Humano

Lunes, 25 de julio del 2022

Tendencia: Transformación Digital y Analítica de Datos en el sector Financiero.

La Transformación digital de las instituciones financieras se orienta a brindar a los clientes todas las facilidades para que sus transacciones se puedan hacer a distancia, de forma online mediante canales electrónicos, banca digital, como pueden ser un móvil inteligente o un ordenador portátil.  Es decir, los usuarios de la banca digital deberían tener acceso a todas las transacciones que se realizan de forma presencial en las oficinas físicas bancarias.

Esta tendencia de transformación digital tiene impactos de toda índole como son: nuevas competencias y conocimientos en el personal, alianzas con Fintech, adoptar nuevas formas de trabajar “métodos ágiles”, e inclusive cambiar el modelo de negocio. Quizás el que mayor impacto tiene es el relacionado con el modelo de negocio, que pasa de ser uno basado en la venta y atención física a un modelo de atención virtual. Este cambio implica menos personal de atención en oficinas y más personal preocupado de cuidar la experiencia del usuario y la seguridad digital.  Este último punto es clave dentro de la transformación pues las entidades financieras tienen destinar muchos recursos para cuidar la confianza en sus canales electrónicos en medio de un entorno con ciberataques.

Otro impacto de la transformación digital es generar grandes volúmenes de datos “Big Data” que tienen la oportunidad de brindar valor por medio de técnicas de analítica que buscan identificar patrones, generar conocimientos para informar y recomendar, y en algunos casos inclusive automatizar decisiones como por ejemplo si tengo o no que aprobar un crédito. La analítica de datos busca mejorar el modelo de negocio, por medio del conocimiento del cliente, este conocimiento tiene que traducirse en mejoras en los niveles de atracción y retención de clientes, y maximización del valor de cada transacción. En conclusión la transformación digital acompañada de técnicas que permitan extraer el valor de los datos se traduce en  decisiones más agiles y rentables con esfuerzos bien dirigidos.

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