Topicos En Ing De Sistemas

1.- ¿ANALICE CÓMO USA HARRAH’S LOS MODELOS DE FUERZAS COMPETITIVAS Y DE CADENA DE VALOR.

Una cadena productiva integra el conjunto de eslabones que conforma un proceso económico, desde la materia prima a la distribución de los productos terminados. En cada parte del proceso se agrega valor. Según la empres antes mencionada utilizo un estudio de valores empresariales para incrementar sus ganancias sin ser absorbidos por la competencia es decir empleo un plan inteligente indescifrable ante terceros ajeno s la competencia

2.- ¿DESCRIBA EL MODELO DE NEGOCIO DE HARRAH’S EN QUE SE DIFERENCIA DE LAS DEMÁS COMPAÑÍAS DEL JUEGO DE AZAR?

El modelo de harrab’s se basaba en enfocar una tecnología, que le permitiera identificar, seguir y cultivar a sus clientes más rentables, sean o no huéspedes, en su hotel o solo utilizaran los casinos con esto se buscaba que las personas accedieran mas a sus juegos de azar ya que entre más jugaban ganaban mas tanto los clientes, como la empresa. Aplicaban una estrategia CRM (relación con los clientes).

Esta estrategia la diferenciaba de las otras compañías ya que estas solo buscaban expandir sus negocios y hacer casinos más grandes y lujosos pero no se enfocaban en los clientes

3.- ¿QUE PAPEL JUGO LA TECNOLOGÍA DE BASE DE DATOS EN LA ESTRATEGIA DE HARRAH’S? QUE TAN IMPORTANTE ES PARA EL ÉXITO DE LA COMPAÑÍA?

La tecnología jugó un papel muy importante ya que para poder identificar cuáles eran los clientes más potenciales, hacían un registro de esto los cuales proporcionaban información acerca de su nombre, genero, etc. con el fin de entregarles tarjetas utilizadas para los juegos de azar y así poder registrar cuánto dinero jugaban, en que maquina, el total de las apuestas que el cliente jugo etc.

Esto era muy importante para la empresa ya que así llevaban un control acerca de los clientes, también de las ganancias que obtuvieron etc. Con este método hacían sentir importante a los clientes y les daban privilegios

4.- ¿COMO UTILIZO HARRAH´S EL SOFTWARE DE CRM Y LAS HERRAMIENTAS DE MODELADO PARA RESOLVER EL PROBLEMA DE LA COMPAÑÍA?

CRM = Software de administración de las relaciones con el cliente.

Este sistema considera a los clientes como activos a largo plazo.

Coordina todos los procesos de negocios relacionados con el trato al cliente.

Los Gerentes de Marketing analizan los datos a través de Cognos Impromptu herramienta de consultas de CRM.

Construyen un detallado perfil del juego de cada cliente.

Elabora un programa de marketing personalizado, incluyendo

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