UNAD

este capitulo también nos nombran la importancia de la persona quien atiende al cliente, ya que este se debe relacionar con su voluntad, y el sentido de pertenencia como construcción de decisiones que apoyan la política de la empresa a la cual se representa cuando se ofrece un producto o un servicio.

Escogí este capitulo porque es el que me permite dar razón de la importancia y la trascendencia que tiene la prestación de servicios ya que destaca los aspectos tangibles e intangibles, también porque me pone al frente de la realidad de los diferente desafíos que tiene el sector de servicios en cuanto a la competencia,

CONCLUSIONES



De Se Participo En El Estudiantes Presentacion foro.



Se Reviso protocolo sanitario Académico del Curso.



Se identifico de Actividades Durante el semestre.



Se identifico la Estructura General del Curso Servicio al cliente.



De Se identifico Y analizo Las intencionalidades formativas, temático Contenido, Metodología y Sistema de Evaluación párr Las Tres unidades Que conforman el Curso.



Se identifico la Estructura General del Curso Servicio al cliente.



Se identifico un Nivel general de los Objetivos de la Servicio al Cliente y de Cada Una de Sus unidades.

BIBLIOGRAFIA / WEBGRAFIA



http://intersemestrales.unadvirtual.org/inter/mod/resource/view.php?id=1312



http://intersemestrales.unadvirtual.org/inter/course/view.php?id=2310&TYP E = redirección



HOFFMAN, K. Doyglas y otro.Fundamentos de Marketing de servicios.Thonson Learning.México.



Bateson, John EO y K. Douglas Hoffman, Managernen'Services

...