Ventajas

¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de  un equipo de Help Desk

Ventajas:

1. Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, redes, seguridad y tareas de usuario
2. Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata.
3. Disminución de pérdida de tiempo  en trabajos que requieran  computadoras ,ya que son acciones proactivas  que pueden prevenir daños  
4. Mejorar  la calidad del funcionamiento de las computadoras.

Características

Contar con presupuesto para el equipo de trabajo, y gastos que  puedan  requerirse

Plantear cuáles serán las funciones del HELP DESK  y crear una misión  y una  visión que incluya los objetivos generales.

Decidir el número de técnicos y sus funciones  de acuerdo a la necesidad con la que cuente la empresa  sin olvidar el importante papel que tiene cada uno. Líder de equipo, analista, técnico. 

A pesar de que el costo se le incrementaría un poco más.  La empresa pasaría hacer organizada y productiva, y mejoraría su calidad

Quedo  atento a comentarios que me ayuden afianzar mas

                                            Planeación del help desk

Los miembros del mí equipo estarán conformados así:

Líder del equipo será el encargado de asegurar que todo opere de manera óptima, igual cumple con funciones como:

Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales

Coordinar el programa semanal  para asegurar una cobertura máxima del help desk

Asegurar que todas las tareas de mantenimiento y  rutina se lleven acabo

Supervisar la respuesta oportuna a la solicitudes por boleta

Analista de datos: se encargara de manejar datos y toda la información relacionada con help desk, recopilar reporte de manera periódica para el equipo, asegurar la  información recolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boleta

Soporte técnico: contare con dos técnicos y un asistente quien será el encargado de asignar los equipos a reparar y estarán supervisados por el jefe de informática,sus funciones serán:

Responder las por boleta, realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica hacer un esfuerzo para brindar un servicio de alta calidad

Nuestra meta es ayudar a los usuarios a resolver sus problemas de computadores lo mas rápido posible responder las solicitudes con las mejores habilidades y con la mejor actitud.

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