Zara. Actitudes hacia los clientes
Enviado por • 27 de Abril de 2015 • Tesis • 297 Palabras (2 Páginas) • 205 Visitas
hay ni habrá escasez, ni siquiera durante las
rebajas. Incluso si la tienda no dispone del color o de la talla que necesito, la
pide a fábrica. Pero si quiero comprar la prenda al comienzo de la temporada
sé que tengo que pagar un precio elevado. Frente al modelo que postula que
no hay escasez y que puede haber oportunidad si se espera, Zara, como hemos
indicado, crea ese clima de escasez y de oportunidad inmediatas. Zara
cambia las reglas del juego. Los clientes de Zara llevan ya veinte años
acostumbrados a este nuevo juego de Zara de encontrar en sus tiendas algo
diferente todas las semanas. Recordemos que la empresa tiene 822 tiendas en
Europa y para los clientes de otros países el modelo vigente era el tradicional.
Por lo tanto esos clientes del resto del mundo han necesitado información, una
explicación un entrenamiento, en la experiencia Zara. El primer ejecutivo de la
Compañía, José María CASTELLANO dice(al “Financial Times”)hay ni habrá escasez, ni siquiera durante las
rebajas. Incluso si la tienda no dispone del color o de la talla que necesito, la
pide a fábrica. Pero si quiero comprar la prenda al comienzo de la temporada
sé que tengo que pagar un precio elevado. Frente al modelo que postula que
no hay escasez y que puede haber oportunidad si se espera, Zara, como hemos
indicado, crea ese clima de escasez y de oportunidad inmediatas. Zara
cambia las reglas del juego. Los clientes de Zara llevan ya veinte años
acostumbrados a este nuevo juego de Zara de encontrar en sus tiendas algo
diferente todas las semanas. Recordemos que la empresa tiene 822 tiendas en
Europa y para los clientes de otros países el modelo vigente era el tradicional.
Por lo tanto esos clientes del resto del mundo han necesitado información, una
explicación un entrenamiento, en la experiencia Zara. El primer ejecutivo de la
Compañía, José María CASTELLANO dice(al “Financial Times”)
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