1. Explique La Filosofía Del Ciclo P-H-V-A O También Llamado P-D-C-A
Enviado por • 12 de Julio de 2013 • 632 Palabras (3 Páginas) • 917 Visitas
Taller Guía4. Conceptos de la calidad y sus Principios
Datos del Aprendiz
Nombres y Apellidos
Código Ficha
Documento de Identidad
Forma de envío:
El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES.
Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Las actividades a realizar en este primer taller son:
1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).Basarse en el material de lectura llamado: NormaISO9000.docx
PLANEAR HACER
* Crear el perfil de acuerdo a cargos disponibles
* Planear cursos de capacitación para todo el personal
* Plantear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados
*Abrir las convocatorias de puestos vacantes
* Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo
*Elaborar los horarios y turnos de trabajo
VERIFICAR ACTUAR
*Analizar el perfil de los aspirantes al cargo
*Llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están implementando
*Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo *Aplicar programa de inducción para el nuevo empleado o personal
*Implementar los cursos de capacitación según el área de trabajo
*Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente
Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.
2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?
PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO
Enfoque al cliente Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente
Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente
Liderazgo Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio
Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio
Participación del personal Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio
Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento funcionamiento del establecimiento
Enfoque basado en procesos Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos
Ejemplo 2: Cumplir con los estándares del servicio del establecimiento
Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras
Ejemplo 2: Implementar las Normas Técnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento
Mejora continua Ejemplo 1: Realizar programas de capacitación a los empleados
Ejemplo 2: Hacer auditorías periódicas
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal
Ejemplo 2: Implementar nuevos estándares
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos
Ejemplo 2: Tener buena comunicación
3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”, mediante un ensayo de máximo 1 hoja.
...