7 herramientas administrativas de la calidad

7 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE LA CALIDAD

1. DIAGRAMA DE AFINIDAD

Sirve para sintetizar un conjunto más o menos numeroso de opiniones, agrupándolas en pocos apartados o rubros. El diagramase basa en que muchas opiniones son afines y que se pueden agrupar en ideas generales.

EJEMPLO:

PROCEDIMIENTO:

1. Cada una de las opiniones se escribe en una ficha.

2. Se agrupan las fichas que expresan una misma opinión.

3. En una ficha de mayor tamaño se escribe una síntesis de todas las opiniones.

2. DIAGRAMA DE RELACION.

Sirve para tener una visión en conjunto de la complejidad de un problema, que causas están relacionadas con determinados efectos y como se relacionan entre si diferentes conjuntos de causas y efectos.

EJEMPLO:

PROCEDIMIENTO:

1. Enunciar el problema por escrito.

2. Listar las causas probables del problema, encerrar cada causa en un círculo.

3. Identificar el resultado que corresponde a cada causa, cada resultado se escribe y se encierra en un círculo.

4. Relacionar la causa con su resultado con una flecha.

5. Cuando un resultado es causa de otro resultado, se pone una flecha partiendo del resultado-causa hacia el resultado correspondiente.

3. DIAGRAMA DE ARBOL:

Se usa para obtener una visión del conjunto de los medios para alcanzar una meta. Esto se consigue mediante la organización sistematizada de las metas y los medios con los que se cuenta para alcanzarlas.

EJEMPLO:

PROCEDIMIENTO:

1. Enunciar claramente la meta a alcanzar y ponerla por escrito.

2. Identificar los medios para alcanzar la meta y ponerlo por escrito.

3. Dado que los medios identificados se vuelven a su vez en una meta a alcanzar, se identifican después los medios para alcanzar la nueva meta y así sucesivamente.

4. MATRICES:

Facilitan la relación que pueda haber entre los factores de un problema mediante un sistema de columnas e hileras, relacionándolos diferentes elementos del problema que se analiza. Sirve para identificar las acciones a aplicar.

EJEMPLO:

PROCEDIMIENTO:

1. Identificar los dos factores o aspectos a relacionar entre sí y escribirlos en el ángulo superior izquierdo del diagrama, separados por una línea diagonal.

2. Desarrollar por temas cada uno de dichos aspectos. Los títulos de los temas mediante los cuales se desarrolla el aspecto colocado debajo de la diagonal pasan a ser los encabezados de la primera columna, los títulos de los temas mediante los cuales se desarrolla el aspecto colocado arriba de la diagonal pasan a ser los encabezados de la primera hilera

3. Se procede ahora a llenar cada uno de las celdas de la matriz con los datos correspondientes

5. ANALISIS MATRICIAL PARA LA SEGMENTACION DEMERCADOS:

Ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes segmentos de mercado y propicia la generación de un diagrama general para ubicar productos ya existentes y compensarlos con otros que se piensa introducir en el mercado.

PROCEDIMIENTO:

1. Elaborar la matriz que ordena en columnas e hileras los datos por analizar.

2. Construir una matriz de correlación de cada grupo deevaluadores.

3. Se obtiene el espectro o gama de valores característicos y sus correspondientes vectores a fin de poder clasificar y segmentar los gustos.

6. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES:

Sirve para visualizar problemas que pueden surgir cuando se realiza una determinada acción y con qué medidas se pueden prevenir

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