Las 7 Herramientas De La Calidad

Las 7 Herramientas Fundamentales de la Calidad

Se utilizarán los métodos estadísticos elementales, dado que está dirigido a todos los

funcionarios, desde la alta dirección hasta los operarios de base (Ej: Secretarias), pasando

por los directivos medios. Por otra parte, todas estas herramientas son visibles y tienen forma

de gráficos o diagramas, además se utilizan habitualmente y permiten que se resuelva hasta

un noventa y cinco por ciento de los problemas de una empresa. Estos son:

1. Diagrama de Pareto

2. Diagrama de Causa Efecto

3. Histogramas.

4. Diagrama de Dispersión.

5. Estratificación.

6. Hojas de Verificación o Comprobación.

7. Gráficas y Cuadros de Control

Las siete herramientas fundamentales dan objetividad a las observaciones, para ello hay que

considerar los siguientes puntos:

Se debe dar mayor importancia a los procesos que a los conceptos abstractos.

No expresar los resultados en términos de percepciones o ideas. En lo posible, se

deben expresar en datos numéricos derivados de los resultados de la observación.

Para cualquier proceso, cuando existan una gran cantidad de datos, la distribución

normal es el modelo de hipótesis aplicable.

Un análisis estadístico simple y primario, se realiza mediante las Medidas de Tendencia

Central. En este caso indicaremos al igual que las demás herramientas, una ficha técnica de:

• Media Aritmética

• Mediana

• Moda

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