Las 7 herramientas de Calidad

Las 7 herramientas de Calidad

“Utiliza estas 7 herramientas de Calidad y tú trabajo será mucho mejor”. Con este mensaje la prestigiosa revista de ASQ (Sociedad americana de calidad), QP(Quality Progress), www.qualityprogress.com, titula su portada del mes de enero 2009. Revisando el articulo podemos notar la vigencia que hoy por hoy tienen estas herramientas de calidad que han sido diseñadas por grandes maestros tales como:Walter Shewart, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa y Edwards Deming.

Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización, y hay que señalar, que no solo en las empresas de manufactura, tal como se entendía al principio, son aplicables estas herramientas. Cada organización adopta y utiliza las que más les puedan ayudar a mejorar su gestión. A su vez existen otras herramientas que hoy por hoy, son muy utilizadas en la gestión moderna, herramientas como el “Benchmarking”, la cual ayuda a siempre mantener una cultura de mejorar a través de comparaciones sistemáticas.

El éxito de estas técnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de producción, marketing, Recursos humanos, y administración. Las organizaciones de servicios también son susceptibles de aplicarlas, pero creo que todavía falta mucho por aportar en este tipo de organizaciones.

A continuación se nombraran las 7 herramientas básicas con respectivos ejemplos.

Diagrama de flujo: Herramienta utilizada para representar, mediante la utilización de símbolos estándares, las secuencias e interrelaciones de actividades que conforman un proceso.

Diagrama de Ishikawa, diagrama causa-efecto o diagrama de espina de pez: Representación gráfica de las relaciones lógicas que existen entre las causas y sub-causas que producen un efecto determinado

Diagrama de Pareto: Gráfico de barras organizado de mayor a menor frecuencia, que compara el nivel de importancia de todos los factores que intervienen en un problema o cuestión.

Hoja de Chequeo, (hoja de registro): Herramienta utilizada para la recopilación ordenada y estructurada de toda la información relevante que se genera en los procesos.

1.- Definir problema

2.- Definir datos necesarios

3.- Planificar recogida

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