ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE #2 (LA ENTREVISTA)
Enviado por Leonardo Cardenas • 28 de Agosto de 2018 • Tareas • 287 Palabras (2 Páginas) • 126 Visitas
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE #2 (LA ENTREVISTA)
- CASO DE MORA:
El señor juan Andrés un cliente con 180 días de mora su caso ya paso a cobro pre jurídico
Es decir su plazo ya paso el tiempo estipulado por el área administrativa y es necesario tomar acciones más eficientes.
- Instructivo para realizar la entrevista:
Juan Andrés es nuestro cliente quien había tenido un muy buen comportamiento en los compromisos adquiridos con la empresa por tal razón hemos decidido hacerle una visita
Para tratar de llegar a un acuerdo y evitar que el cliente pase a cobro jurídico.
- Indispensable una actitud cordial con el cliente ,buena presentación una correcta identificación
- Es necesario contar con el ambiente adecuado para que nuestro cliente se sienta cómodo y tranquilo en lo posible, para que haya una recepción correcta del mensaje que queremos transmitir y se pueda llegar a un acuerdo.
- Poner especial atención a los motivos del cliente por los cuales no ha podido cumplir con su obligación sin dejar a un lado nuestro objetivo de llegar a un acuerdo.
- El cierre de la forma más cordial y motivadora posible animando a nuestro cliente a llegar a un compromiso con fecha.
¿Cómo mejoraría el proceso de cobranza con el deudor?
Es necesario aplicar formas motivadoras que impulsen a un compromiso del cliente y haciendo énfasis en los beneficios de cumplir también recordando los inconvenientes y aun castigos que se presentan al no cumplir con las obligaciones.
¿Cómo ayuda esto a la fidelización del cliente?
Es en este proceso donde podemos demostrar al cliente que nos interesa su bienestar y tenerlo con nosotros él se sentirá parte de la empresa y tomara parte en el cumplimiento de sus obligaciones .
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