Actividad de aprendizaje 2 La Entrevista

La Entrevista

El Señor Javier Casas Poveda, de 52 años de edad, es un mecánico independiente, con un promedio de ingresos mensuales de “Dos Millones Quinientos mil pesos ($2.500.0000), el cual cuenta con un historial crediticio desde hace 25 años iniciando como empleado y 15 años como independiente, adquirió un crédito personal de libre inversión al Banco TRF, por un monto de 16.000.000 millones de pesos, con una tasa de interés fija mensual de 1,70 % a un plazo de 34 meses, con cuotas mensuales de $ 742.000 mil pesos.

En la actualidad el señor Javier Casas Poveda, se encuentra en la cuota de marzo número 12 de su crédito libre inversión, el cual presenta una mora de 16 días en su crédito. Por este motivo la ejecutiva de cartera realiza una llamada telefónica recordando al señor su obligación y el pago del mismo, en el cual se realizó un acuerdo de pago para el día 29 de mayo de 2020.

Dando seguimiento al cliente se evidencia el incumplimiento del acuerdo de pago del día 11 de abril de 2020, teniendo en cuenta que el cliente se encuentra con una mora de 30 días y por las políticas de la Banco TRF se considera que se debe realizar un cobro administrativo por parte del Departamento de Cartera de la Entidad.

Se realiza una llamada telefónica al señor Javier Casas, en la cual se acordó una entrevista en la Oficina del Banco TRF, con el fin de revisar el estado de la deuda, la cual se encuentra en mora.

Instructivo Para Realizar La Entrevista De Cobranza Con El Cliente:

Preparación: La Asesora de Cartera Erika Torres, quien cuenta con las cualidades idóneas de atención de clientes y recuperación de cartera, realizo un análisis del perfil del señor Javier Casas, identificando la siguiente información, la cual es de vital importancia para elaborar las preguntas y dar una oportuna y adecuada respuesta a las inquietudes que le puedan surgir al señor Javier Casas, al momento de la reunión.

• Valor del crédito
• Tiempo de mora
• Causa del incumplimiento de la cuota
• Términos del crédito
• Historial crediticio
• Tiempo del crédito
• Pagos realizados
• Estado laboral
• Intereses personales
• Entre otros

Iniciación:

Asesora de Cartera Erika Torres: “Buenas tardes, señor Javier, bienvenido la Banco TRF, (Saludo de manos) mi nombre es Erika Torres, por favor tome asiento, ¿desea tomar algo tenemos agua, café o aromática?

Señor Javier Casas: “Buenas tardes, no tomo nada gracias”

Asesora de Cartera Erika Torres: “Señor Javier ¿Cómo se encuentra?

Señor Javier Casas: “Bien gracias”

Asesora de Cartera Erika Torres: Señor Javier, para nosotros es un gusto poder atenderlo, en esta reunión queremos conocer el motivo por el cual se ha retrasado en el pago de la cuota del mes de marzo número 12 de su crédito de libre inversión, el cual nos registra en el sistema una mora de 30 días por un valor total de $816.000

Señor Javier Casas: “Señorita, no he podido realizar el pago de la cuota, dado que por el decreto de cuarentena ordenado por el Gobierno ante la situación del Covid 19, y teniendo en cuenta que soy un trabajador independiente, me ha impedido el desarrollo de mis labores, por lo tanto, mis ingresos disminuyeron. Por lo cual solicito a esta entidad alternativas de financiación para no seguir incumpliendo con mi obligación, ya que no se sabe hasta cuándo ira esta cuarentena.

Motivación:

 Asesora de Cartera Erika Torres: “Señor Javier, para nosotros es muy importante que usted este al día en su crédito, por ese motivo la entidad con el fin de ayudar a aquellos clientes que como usted se han visto afectados en la situación económica por la actual emergencia sanitaria, hemos implementado una política que habilita opciones para modificar plazos de pago y cuotas para nuestros productos.

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