ACTIVIDAD INTEGRADORA UNIDAD 3 ETAPA 1 GESTIÓN DE LA CALIDAD
Enviado por didi09 • 21 de Junio de 2016 • Trabajos • 619 Palabras (3 Páginas) • 386 Visitas
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LICENCIATURA EJECUTIVA EN ADMINISTRACIÓN
Presentado por:
ANGEL JOSUE VELAZQUEZ BRAVO
Profesor:
JESUS OJEDA ARCINEGA
Materia:
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD INTEGRADORA UNIDAD 3
ETAPA 1
UVM CAMPUS SAN ANGEL
INTRODUCCION
De acuerdo con el texto que se me recomendo leer “GESTION DE TEXTOS” pude identificar los diferentes elementos que hacen que una empresa se desarrolle exitosamente conforme a los requerimientos de los clientes y sus demandas, e identificar y valorar las caracteristicas y herramientas para conseguir llegar a ellos y darle satisfacion total a sus necesidades.
- INTEGRAR PROCESOS DE CALIDAD QUE CONSIDERE RELEVANTES EN: PROCESOS, SERVICIOS Y PRODUCTOS.
PROCESO:
- Contar con un buen equipo humano de trabajo.
- Desarrollar controles preventivos y correctivos.
- Identificar las necesidades y demandas del cliente.
- Contar con una buena comunicación dentro de la empresa.
- Mantener e incrementar la información y los conocimientos técnicos y tecnológicos aplicados a proporcionar productos y servicios de acuerdo a las características de calidad y competitividad establecidas.
SERVICIOS
- Ser amables es primordial.
- Ser eficiente al momento de realizar el servicio.
- Tener el conocimiento e información acerca del producto.
- La comunicación debe ser clara, y tener un tono de voz subjestivo.
- La apariencia, tanto del vendedor como del producto debe ser impecable.
PRODUCTOS
- Diseño
- Poseer características que den valor agregado.
- Confiabilidad
- La durabilidad
- Que informe claramente acerca de sus beneficios y funcionalidad.
2. SEÑALAR POR QUE LA CALIDAD CONSTITUYE LA BASE DE UN PLAN INTEGRAL PARA UNA EMPRESA.
Considero que la calidad tiene como propósito principal que las empresas desarrollen productos y servicios de la mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los clientes. Y se vuelve un plan integral porque debe ser evaluada constantemente para saber los pros y contras de cada producto y servicio, y así aplicarle el proceso de mejora continua para dar satisfacción total al cliente y lograr que la empresa se abra paso a la comercialización y expansión a nuevas fronteras.
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