Actividad integradora Gestión de la calidad

[pic 1]

LICENCIATURA EJECUTIVA EN ADMINISTRACIÓN

Presentado por:

ANGEL JOSUE VELAZQUEZ BRAVO

Profesor:

JESUS OJEDA ARCINEGA

Materia:

GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD INTEGRADORA UNIDAD 3

ETAPA 1

UVM CAMPUS SAN ANGEL

INTRODUCCION

De acuerdo con el texto que se me recomendo leer  “GESTION DE TEXTOS” pude identificar los diferentes elementos que hacen que una empresa se desarrolle exitosamente conforme a los requerimientos de los clientes y sus demandas, e identificar y valorar las caracteristicas y herramientas para conseguir llegar a ellos y darle satisfacion total a sus necesidades.

1. INTEGRAR PROCESOS DE CALIDAD QUE CONSIDERE RELEVANTES EN: PROCESOS, SERVICIOS Y PRODUCTOS.

PROCESO:

• Contar con un buen equipo humano de trabajo.
• Desarrollar controles preventivos y correctivos.
• Identificar las necesidades y demandas del cliente.
• Contar con una buena comunicación dentro de la empresa.
• Mantener e incrementar la información y los conocimientos técnicos y tecnológicos aplicados a proporcionar productos y servicios de acuerdo a las características de calidad y competitividad establecidas.

SERVICIOS

• Ser amables es primordial.
• Ser eficiente al momento de realizar el servicio.
• Tener el conocimiento e información acerca del producto.
• La comunicación debe ser clara, y tener un tono de voz subjestivo.
• La apariencia, tanto del vendedor como del producto debe ser impecable.

PRODUCTOS

• Diseño
• Poseer características que den valor agregado.
• Confiabilidad
• La durabilidad
• Que informe claramente acerca de sus beneficios y funcionalidad.
  
  

2. SEÑALAR POR QUE LA CALIDAD CONSTITUYE LA BASE DE UN PLAN INTEGRAL PARA UNA EMPRESA.

Considero que la calidad tiene como propósito principal que las empresas desarrollen productos y servicios de la mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos  de los clientes.  Y se vuelve un plan integral porque debe ser evaluada constantemente para saber los pros y contras de cada producto y servicio, y así aplicarle el proceso de mejora continua para dar satisfacción total al cliente y  lograr que la empresa se abra paso a la comercialización y expansión a nuevas fronteras.

3.  RECOMENDACIONES PARA UN PLAN DE ACCION INTEGRAL, AL FIN DE GENERAR PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD EN SU EMPRESA.

PROCESO

• Tener un programa de actividades definido.
• Tener una participación organizada del personal de las diferentes áreas y procesos.
• Tener personal capacitado y con tiempo suficiente.
• Tener los recursos financieros necesarios.

• Documentar y tener evidencias de lo que se dice que hace.
• Comprobar si se resuelvan todos los casos en los cuales no se cumplen las especificaciones.
  

SERVICIO

• Establecer una buena comunicación con los clientes.
• Proporcionar información cien por ciento confiable a los clientes.
• Desarrollar relaciones duraderas con los clientes.
• Proporcionar al cliente productos, servicios e información con valor agregado.
• Vigilar que los clientes obtengan y perciban los aspectos tangibles e intangibles de la calidad.
• Fomentar que el personal que tiene contacto con los clientes sea cortés, amable, atento y de una atención respetuosa, oportuna y cordial

PRODUCTO

• Que genere confianza al cliente para que pueda ser recomendado
• Que la calidad supere el precio
• Dar información clara al cliente y que no sea engañosa.
• Contar con la información en diferentes idiomas, por ejemplo si es un producto que sus especificaciones son en ingles que traiga también un etiquetado en español.
• Satisfacción instantánea
• Ser demostrable, que el cliente pueda ver con sus propios ojos lo sencillo que es usarlo o lo rápido que puede tener beneficios.

...