ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Enviado por jcjh • 5 de Julio de 2016 • Tareas • 918 Palabras (4 Páginas) • 286 Visitas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
- Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
- Enfoque al cliente
- Participación del personal
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados | ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? |
Enfoque al cliente |
|
Participación del personal |
|
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
- Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Proceso | Problema Identificado Como Recurrente | Aplicación Ciclo PHVA | |
Flujo de trabajo (diseños y construcción de obras civiles) | Inconsistencia en la entrega de los diseños al clientes por motivos de cambio de diseño, esto permite emplear más tiempo de lo establecido produciendo un bajo rendimiento en la entrega de diseños. | PLANEAR | Implementar un proceso, done la información donde la información suministrada por el cliente de acuerdo a lo conversado y establecido con el Ingeniero para el diseño solicitado. |
HACER: | El ingeniero recibe la información del diseño solicitado realizando un dibujo a mano alzada en compañía con el cliente para solucionar inquietudes en el diseño. | ||
VERIFICAR: | Por medio del flujo de trabajo se inicia a reducir el tiempo asignada a cada diseño teniendo en cuenta que todo este proceso se debe hacer como un trabajo en equipo donde cada integrante del grupo realice las actividades asignas, para tener como producto final la entrega de los diseños solicitados por el cliente. | ||
ACTUAR: | Se debe actuar como un equipo de trabajo donde cada persona debe desarrollar la actividad asignada y trabajando con un flujo continuo obtendríamos como resultado la entrega de los diseños a la fecha. |
...