ADMINISTRACIÓN DE OP.

1. Definición A.D.O.

La administración de operaciones es la administración de los recursos productivos de la organización.

La gestión de operaciones involucra:

Diseño.

Planificación.

Dirección.

Control.

Mejora.

De los sistemas que producen bienes y servicios.

• En la literatura actual pueden encontrarse diversas definiciones de Administración de Operaciones (ADO) pero la más aceptada por los investigadores de esta área es la que presentan Riggs y Bracker (1986) quienes la definen como una estrategia que apoya y mejora los procesos relacionados con la planeación de los recursos empresariales. Asimismo, la vinculación que tiene la ADO con los procesos organizacionales para algunos grupos académicos se considera un estudio poco relevante (Chase, 1981; Groff et al., 1981) sobretodo porque no está enfocado con el mismo interés a la solución de todos los problemas que se generan en los procesos de la empresa (Riggs y Bracker, 1986). Aun así, a otro grupo de investigadores les interesa primordialmente el estudio de la relación de la ADO y el rendimiento de la PyME (Bracker, 1982).

2. Perfil de un gerente de A.D.O

El área de operaciones tiene la responsabilidad de suministrar el producto o el servicio de la organización. Los gerentes de operaciones toman decisiones respecto de la función de operaciones y sus relaciones con otras funciones. Los gerentes de operaciones planean y controlan el sistema de producción y sus intereses dentro de la organización y con el ambiente externo.

• La función de operaciones de una empresa es responsable de la producción y la entrega de bienes o servicios de valor para los clientes de la organización. Los administradores de operaciones toman decisiones para administrar el proceso de transformación que convierte los insumos en los productos terminados o los servicios deseados.

3. Ejemplo de un gerente de A.D.O.

En 1984, Michael Dell fundó Dell Computer Corporation con un capital inicial de 1000 dólares y un modelo de negocio para vender directamente a los clientes computadoras personales configuradas a sus gustos y con ahorro de costos por medio de la eliminación de intermediarios. La compañía termino el año fiscal en 2008 con 67800 millones de dórales en ingresos, más de 3 millones de clientes y una variedad de productos más allá de las computadoras personales de escritorio, los cuales incluían laptos; productos de servidores, de almacenamiento y de redes; artículos de impresión y de formación de imágenes; productos electrónicos y accesorios.

Una clave para el éxito continuo de Dell es su enfoque impulsado hacia la innovación por los clientes. Esa perspectiva señala un compromiso firme para la entrega de nuevos y mejores productos y servicios valorados por los consumidores y que están dirigidos a sus necesidades. Este enfoque inicia al escuchar al cliente a través de interacciones estructuradas, trabajar con socios estratégicos para entregar soluciones originales y eficaces en los costos, y hacer todo este con tal que las soluciones tengan un impacto en las normas de la industria.

En la actualidad, Dell busca la adopción de mejores prácticas ambientalistas; el recinto donde se encuentran sus matrices globales funciona con energía verde en 100%, los diseños de sus computadores se diseñaron para eliminar la emisiones de dióxido de carbono; Dell fue la primera compañía de computadores que ofreció reciclajes gratuitos de sistemas de cómputo a los consumidores en todo el mundo; con sus programas de plata un árbol en mi nombre y planta un bosque en mí.

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