ANALISIS CRISIS DE MERCADO: SKY.

Sky Airlines

Muerte del ícono del futbol, Gary Medel

Gestión de Crisis

13.06.2016

SKY AIRLINES

1. MAPA DE RIESGO

Factores internos (20)

•        Que el avión esté en mal estado

•        Que falle una turbina

•        Que haya un mal servicio

•        Mal trato del personal de la aerolínea a un pasajero

•        Mala maniobra del piloto

•        Que el piloto sufra algún problema de salud

•        Que la comida esté mal cocinada

•        Que la aerolínea no cumpla lo prometido

•        Extravío de maletas

•        Que se retrase un vuelo

•        Que pilotos y azafatas no tengan la capacitación necesaria

•        Paro de trabajadores

•        Protesta en contra de empresa por posibles negligencias

•        Falta de personal para cumplir las tareas

•        Falta de implementos necesarios

•        Muerte de capitán

•        Suicidio de un tripulante o capitán

•        Muerte de un tripulante

•        Deterioro de los activos fijos (transportes, máquinas, implementos, edificaciones, etc…)

•        Falla de liderazgo, producto de menor trabajo y problemas internos entre trabajadores

•         Falta de implementos en el botiquín de primeros auxilios

•        Falla del desfibrilador

Factores externos (60)

•        Que un pasajero suba en estado de ebriedad

•        Que un pasajero haga desmanes

•        Que un pasajero altere la tranquilidad del avión

•        Muerte de un pasajero

•        Intento de suicidio de un pasajero

•        Suicidio de un pasajero

•        Enfermedad contagiosa de un pasajero

•        Paro cardiovascular u otra situación de crisis médica

•        Problemas graves climáticos por lluvia y viento

•        Problemas graves climáticos por nieve

•        Problemas graves climáticos por tormenta eléctrica

•        Crisis por terremoto que evite el aterrizaje

•        Crisis por maremoto que evite el aterrizaje

•        Gases tóxicos que lleguen a los pasajeros por problemas técnicos del avión

•        Que un pasajero se sobrepase con una tripulante de cabina

•        Mal estado del aeropuerto

•        Problemas de turbinas que obliguen a aterrizar

•        Problemas diversos que obliguen a aterrizar en el mar

•        Que haya un atentado terrorista

•        Que haya pánico por un posible ataque o robo

•        Problemas de funcionamiento del avión

•        Problema por pérdida de combustible

•        Que haya un secuestro

•        Control deficiente en el aeropuerto

•        Que se crea que los ovnis raptaron un avión

•        Que hackeen la página de internet

•        Protesta de vecinos, por impacto a sectores vecinales

•        Interrupciones de obras por grupos medioambientales como Green Peace por impacto ambiental

•        Críticas hacia SKY que llegue a los medios por la desaprobación de algún grupo o persona de poder político que llame la atención y pueda provocar una mala imagen para la empresa.

•        Baja considerable en compra de pasajes  

•        Baja de precios importante en empresa de competencia

•        Baja en las inversiones

•        Disminución de público objetivo de importancia, en relación a la competitividad

•        Baja del Producto Interno Bruto (baja de productividad)

•        Aumento de inflación (por aumento excesivo de precio en los vuelos)

•        Aumento de tasas de interés

•        Aumento de impuestos

•         Baja de ventas por menor interés o necesidad de los vuelos en el extranjero por diversas causas (económicas, políticas, etc…)

•        Disminución de inversiones

•        Inestabilidad económica

•        Problemas económicos

•        Deterioro secular de implementos necesarios

•        Intoxicación de un pasajero por comida en mal estado

•        Crisis de reputación por difusión negativa.

•        Critica en los medios por no tener aportes medioambientales o sociales

•        Actos criminales o delincuencia, dentro o cerca del aeropuerto

•        Cambios en el mercado

•        Cambio en las leyes, regulaciones y trámites que obstaculizan la operación de la empresa

•        Problemas de unificación, por ende, separación de los sectores, de los poderes, producto de una demora y peor trabajo.

•        Retraso tecnológico versus empresas de competencia

•        Pérdida del valor de marca por poca o nula innovación y comunicación estratégica

•        Descenso de las ventas

•        Disminución de la rentabilidad

•        Incremento de los impagados o cuentas por cobrar

•        Restricción de las fuentes financieras

•        Disminución de la liquidez

•        Mayor presión por parte de clientes de nuestro país o países extranjeros

•        Pérdida de participación de mercado

•        Limitación de las posibilidades de crecimiento

•        Pérdida de mercados exteriores

•        Robo de autos en la empresa o de clientes

•        Robo de importante suma de dinero

•        Incendio que afecte edificaciones y/o personas

1. ANTECEDENTES (Análisis de entorno)

-Los problemas de salud presentes en viajes aéreos son comunes, tanto en Chile como en empresas internacionales de aviación.

-SKY es una empresa que entrega entrenamientos y capacitaciones mensuales a sus tripulantes, para que estén preparados frente a cualquier emergencia médica.

-La empresa aérea cuenta con los implementos médicos necesarios para ayudar y atender a los pasajeros, siguiendo los protocolos establecidos.

-El infarto cerebral, problema médico que fue diagnosticado en vuelo, y comprobado en el Hospital General de Panamá, es una condición en la cual el paciente sufre cierto tumor en la corteza cerebral, la cual debe ser diagnosticada por medio de radiografías para saber cómo ayudar a la persona.

-No hay posibilidad de ayudar al pasajero con las inyecciones e implementación de utensilios médicos presente en cada vuelo, ya que en este tipo de urgencia médica, cualquier suplemento puede causarle un derrame cerebral o aumentar el riesgo de muerte.

-El vuelo en el cual iba el pasajero Gary Medel aterrizó lo antes posible para trasladar al jugador al hospital más cercano, más murió antes de llegar a dicho establecimiento.

-Su muerte, la cual ha sido confirmada por especialistas médicos de Chile y Panamá, murió por causas naturales.

1. OBJETIVOS PRINCIPALES / SECUNDARIOS

1. OBJETIVO PRINCIPAL:

Garantizar que SKY Aerolines es una empresa seria, con una amplia trayectoria y conocimientos en el rubro que siempre ha cumplido con todos los requerimientos legales y medioambientales exigidos. Además, trabaja cada día para mejorar aún más sus estándares y así entregarles una mejor calidad de viajes a sus clientes.

La muerte de un pasajero frente a esta urgencia médica es algo poco común, y esto se debe puntualmente a que el infarto cerebral es un estado muy instable y no puede ser tratado, más que en un establecimiento médico, por el cual no se pudo utilizar el botiquín médico que es llevado en cada vuelo. Aseguramos que este fue un hecho del cual no tenemos responsabilidad, al seguir todas las condiciones y protocolos, asegurando el bienestar de nuestros pasajeros y tripulantes. Actualmente, el centro médico de Panamá, donde fue trasladado Gary Medel, afirmó la muerte por causas naturales.

...