Actividad 1 Semana 1 De Auditoria De Calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 1 EN LA SEMANA 1

a). Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b). Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. enfoque al cliente  Medir la satisfacción del cliente de manera sistemática.

 Investigaría las necesidades o las prioridades del cliente.

 Comunicar esas mismas necesidades a toda la empresa u organización.

 Comprender las necesidades de nuestros clientes y de esta forma satisfacerlas de la mejor forma, para así lograr fidelizarlo

2.liderazgo  Crear y mantener permanentemente un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c). Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

COMPRA DE PAPELERIA El abastecimiento de papelería no suple la necesidad mensual PLANEAR -Determinar un presupuesto mensual para la compra de papelería.

-Determinar procedimiento para el control de inventario.

HACER: Aprobar el presupuesto mensual para la compra de papelería.

VERIFICAR: Verificar el buen manejo y uso de la papelería

ACTUAR: Identificar y realizar mejoras en el proceso.

...