Actividad PROFECO. Principales servicios que ofrece

Actividad PROFECO

a) ¿Qué es PROFECO?

PROFECO es una institución gubernamental cuyos objetivos son proteger y defender los derechos de los consumidores, crear una formación de consumo responsable, entregar toda la información pertinente y objetiva para que los consumidores tomen sus propias decisiones de consumo.

b) Principales servicios que ofrece.

Ofrece servicios al consumidor mediante el medio telefónico, para presentar quejas, dictamen, arbitraje, procedimientos por infracciones a la ley, publicidad, etc.

c) ¿Qué servicio o servicio no conocían y les pareció interesante o útil?,¿por qué?

Como grupo no conocíamos el dictamen, que es un procedimiento de juicio pericial y el de arbitraje jurídico. Nos parece bastante útil ya que la mayoría de las personas no son capaces de resolver sus problemas de forma autónoma por la falta de objetividad en la resolución de sus problemas. Las partes involucradas siempre defenderán sus pensamientos, aunque éstos estén inequívocos, es por ello que es muy importante un ente judicial que ayude a resolver los conflictos de la forma más objetiva y bajo las leyes pertinentes.

d) Mencionen una alerta al consumidor que les haya llamado la atención.

“Alerta 30/2016: ¡ALERTA, PROPIETARIOS DE VEHÍCULOS MODELO F-150/LOBO AÑO 2014 COMERCIALIZADOS POR FORD MOTOR COMPANY! “

Esta alerta nos llamó ciertamente la atención, ya que menciona una falla en los frenos del modelo del auto, algo tan básico y crucial para un automóvil el cual es uno de alta gama.

e) En el servicio de “Quien es quien en los precios”, consulta en qué lugar/tienda está registrado el precio más alto y en cuál el precio más bajo de algún producto de su interés (en Guadalajara).

Producto: “CERVEZA, CORONA EXTRA, CANASTA CON 6 BOTELLAS DE 355 ML. NO RETORNABLE “

El precio más bajo está en Aurrera Sucursal Arboleadas con un precio de $74,5 y el precio más alto esta en Soriana Sucursal Del Bosque con un precio de $77.5.

f) Mencionen y con tus palabras explica los 7 derechos básicos del consumidor.

1. DERECHO A LA INFORMACIÓN

Es toda la información de los bienes y servicios que puedan ofrecer al consumidor, como las etiquetas, precios, garantías, etc. y ésta debe ser entregada de forma clara y completa.

2. DERECHO A LA EDUCACIÓN

Derecho a recibir la información adecuada de como consumir de forma adecuada, junto con tus derechos que protege la ley.

3. DERECHO A ELEGIR

Derecho del consumidor que se basa en que nadie puede presionarlo para la compra de algo que no quieres, ni exigir pagos o anticipos sin previos contratos.

4. DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD

Los bienes y servicios ofrecidos deben cumplir con las normas de seguridad y calidad. También los instructivos deben incluir las advertencias básicas del uso del producto adquirido.

5. DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS

Al adquirir un producto o servicios no se te puede discriminar por sexo, raza, religión, orientación sexual, situación económica, nacionalidad ni discapacidad.

6. DERECHO A LA COMPENSACIÓN

Es un derecho por el cual el consumidor al haber recibido un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se cambie o a que te devuelvan tu dinero.

7. DERECHO A LA PROTECCIÓN

El consumidor puede ser defendido por las autoridades y exigir la aplicación de las leyes.

Profeco pone a tu disposición el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el DF y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país)

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