Administración De Mercadeo

INDICE

• Introducción……………………………………………………………....…….. i

• El ambiente de Mercadeo externo………………..………………....…....3 - 7

• El ambiente de Mercadeo interno…..…………………………........…...8 - 11

• El comportamiento de compra del consumidor….….…….……...…..12 – 14

• Conclusión……………………………………………………………….…….15

• Bibliografía…..………………………………………………..……….…..……16

INTRODUCCIÓN

ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO

La Administración de Mercadeo su término Mercadotecnia o Mercadología en ingles Marketing proceso que comprende la identificación de necesidades y deseo del mercado, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

DESARROLLO

1. El ambiente de mercadeo externo: El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la compañía. La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta.

El ambiente externo de la mercadotecnia se puede dividir en:

a) EL Macro ambiente

Está compuesto por fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza, estas fuerzas son:

Fuerzas Demográficas

Es la ciencia que estudia la población humana, su distribución como densidad, sexo, raza, ubicación, ocupación y otras, esta ciencia de gran importancia para el mercado ya que las personas, el dinero y el deseo de gastarlo constituyen el mercado.

Fuerzas Económicas

Este factor es decisivo en el mercadeo de toda organización por tal razón es importante un análisis en las estrategias que se desarrollan ya que con la planificación se podrá proveer aquellos ciclos económicos como depresión o crisis recuperación o expansión, auge o recesión, productividad, escases tienen un impacto enorme en los precios y los ingresos, esto afecta el verdadero poder de compra en los consumidores, así como su confianza para comprar.

Fuerzas Sociales y Culturales

Son efectos que ejercen instituciones y fuerzas que afectan a las personas, sus costumbres, sus creencias socios-culturales y su conducta en la sociedad. Las personas nacen y viven en sociedad de alguna manera afecta sus formas de conductas.

Podemos mencionar dos aspectos esenciales en estas variables:

Primero Según el estilo de vida de las personas, valores sociales las personas, dependerá de cómo adquirirán los productos o servicios que las organizaciones les estén proporcionando, estas pueden ser: comprar a crédito o ética de ahorro.

Segundo otras variables que se consideran son la contaminación ambiental, la seguridad, la conservación de los recursos no renovables.

Además de estos podemos mencionar que una idea fundamental es mantener los valores culturales otro aspecto es la moda la música por lo menos en la juventud panameña.

Lo que si podemos mencionar como un aspecto sobresaliente es el consumismo en la sociedad.

Fuerzas políticas y legales

El sistema político es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nación. Este consiste en un conjunto en interacción de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad. Las fuerzas políticas y legales son aspectos que influyen más en las actividades de la mercadotecnia de una empresa que en cualquier otra área de sus operaciones.

Estas variables externas pueden agruparse en:

1. Políticas monetarias y fiscales

2. Relaciones del gobierno con industrias individuales

3. La legislación social amplia

4. La legislación específica en el Mercadeo

5. El gobierno como fuente de información secundaria y fuente de consumo

Las privatización de los servicios públicos es un ejemplo latente de estos cambios, la creación de la Autoridad de los servicios Públicos, en el mismo sentido la creación de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia son ejemplos del efecto de estas fuerzas.

Varias de estas leyes afectan la fijación de precios, la publicidad, las ventas personales la distribución, el desarrollo de productos y las garantías de los mismos.

De hecho la legislación pretende proteger a las empresas unas de otras, proteger a los consumidores de las empresas mediante regulaciones gubernamentales y proteger los grandes intereses de la sociedad contra el mal comportamiento de las empresas. El proceso de hacer cumplir la ley representa un elemento adicional en el medio legal. Los responsables de la mercadotecnia al tomar en cuenta las fuerzas legales del medio ambiente no deben descuidar las leyes y las agencias gubernamentales reguladoras.

Fuerzas Tecnológicas

La tecnología es el conocimiento de cómo llevar a cabo tareas y lograr metas. Con frecuencia este conocimiento proviene de la investigación científica. A la tecnología se le debe el haber aportado maquinas, edificios, materiales y procesos que han permitido alcanzar un alto nivel de vida; pero también se le atribuye la contaminación, desempleo, el crimen y otros problemas sociales y del medio ambiente.

Las decisiones y actividades de la mercadotecnia están influidas por la tecnología, esta afecta en forma directa al desarrollo de productos, el envase, las promociones, la fijación de precios y los sistemas de distribución, sin embargo no todas las empresas resultan afectadas en el mismo grado; este depende de cómo se utiliza la tecnología.

Fuerzas Naturales

Un último aspecto que se debe tener en cuenta es el medio ambiente que involucra lo relacionado con los recursos naturales esto incide en el desarrollo de las actividades del mercado. Las condiciones naturales es de preocupación que existe en la actualidad por la contaminación ambiental, por los problemas del aire puro, aguas contaminadas, la capa de ozono están presente a nivel mundial ya más en los países industrializados.

En Panamá se dictan leyes sobre la Protección del medio ambiente y se crean Instituciones (Autoridad del Medio Ambiente) que velan por el cumplimiento de estas leyes.

También se debe tener en cuenta el aspecto de escases de materia prima y el alto costo de la energía eléctrica.

Las fuerzas macroeconómicas no son controlables por la administración, es decir para muchos encargados de la mercadotecnia, estas fuerzas están fuera de su control por lo que deben adaptarse a las condiciones que se producen como consecuencias de estas fuerzas.

b) El Micro Ambiente

Son todas las fuerzas que una empresa puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. A partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa. Las variables que conforman el microambiente son:

La empresa es toda aquella entidad que se crea con la necesidad de percibir un fin económico logrando como punto base para ello, el poder cumplir con necesidades especificas de aquellos que demandan sus productos o servicios, considerando las inversiones pertinentes para mantener su fortaleza productiva. En resumen la empresa es un juego de personas que deben funcionar con un fin

Común, que es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

Proveedores estos forman parte del proyecto y son elementos fundamentales en el proceso de proporción de recursos, la gerencia de mercadeo debe vigilar y mantener el con trol de los proveedores. Efectos como entregas tardías, escasez, material defectuoso e inclusivo huelgas laborables son importantes y afectan el buen desarrollo productivo de la empresa, o en otro sentido las ventas que debe ejecutar la organización.

Intermediarios del mercadeo en este punto ayudan directamente en el flujo de productos y servicios entre una organización y sus mercados. En el concepto de intermediario se pueden incluir revendedores (mayoristas y minoristas) distribuidores físicos, que más que nada tienen la función de ayudar a la empresa a vender, distribuir y promover sus bienes y servicios hasta que estos lleguen a los consumidores finales. Dentro de los intermediarios se pueden incluir los intermediarios financieros que incluyen bancos, financieras y compañías de seguro entre otras, que más que nada contribuye a financiar transacciones o asegurar contra los riesgos asociados a la compra y a la venta.

Clientes estos están compuestos por individuos que se transforman en clientes los cuales son vitales ya que estos son el centro de las decisiones en el mercadeo de una empresa.

Competidores Algunos autores del mercadeo moderno hablan de las tres Ces, que significan Compañía, Clientes y Competidores. Indiscutiblemente en la actualidad y en el futuro la competencia es fundamental

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