Aerolínea TAM57

INTRODUCCIÓN

La aerolínea TAM57 fue nombrada aerolínea del año por la revista Example debido a la manera de relacionarse con sus clientes, desde el momento que reservan el boleto hasta la hora de retirar su equipaje. TAM57 sigue una línea semejante a la adoptada por Mc Donald’s y Singapure Airlines para mejorar la atención a los clientes, siendo esta una de las aerolíneas que más gastan en entrenamiento de personal, invirtiendo 10 millones de dólares anuales, equivalente a su inversión en publicidad, siendo esto una costumbre adoptada por la aerolínea.

Identificar datos relevantes

• Alto nivel de inversión en entrenamiento y publicidad.

• Es una empresa orientada al cliente y con cultura propia.

• Cada año se sustituye 25% de los 500 sobrecargos y 300 empleados de mostrador.

• TAM fue considerada aerolínea del año por la revista Example.

• TAM es una de las empresas que más invierte en entrenamiento.

• TAM sigue una línea semejante a la adoptada por Mc Donald’s y Singapure Airlines.

• La cualidad más destaca de la aerolínea es su informalidad.

• La rotación de personal de la primera línea es bastante elevada.

• Para formar un piloto de Folker se requieren al menos $ 50 000.

• La identidad de la empresa se confunde con la de su presidente, como si él estuviera piloteando los aviones en cada una de las cabinas.

• La inversión anual en entrenamiento alcanza los 10 millones de dólares

Identificación del problema

La aerolínea TAM es una de las aerolíneas que más invierte en la capacitación de personal, además de gastar en entrenamiento la aerolínea cambia el 25% del personal anualmente, lo que genera un gasto innecesario para la aerolínea. Cabe recalcar que el entrenamiento anual a los nuevos trabajadores genera un atraso en la productividad de la aerolínea por lo que corre el riesgo que generar menos ingresos debido a la inexperiencia del nuevo personal de trabajo.

Mientras se cambie de personal con mucha frecuencia los gastos serán mayores, en lugar de aumentar eficiencia, decaerá. La aerolínea puede endeudarse por invertir de manera exagerada y constante en el entrenamiento de personal y los demás gastos que mantienen el prestigio de la compañía en el mercado.

CONCLUSIÓN

Analizando

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