Anfitrión de Nuevo León

Corporación para el Desarrollo Turístico del Estado de Nuevo León

Antecedentes

Durante los años 2010 y 2011 el tema de inseguridad y el tema de los daños causados por el Huracán Alex fueron cada vez más importante en las conversaciones entre los prestadores de servicios turísticos.

 Sin embargo lo que cada uno comentamos sobre la inseguridad tuvo un gran efecto en la percepción de las personas que nos rodeaban.

 Sólo se hablaba de temas de inseguridad y con esto ayudábamos a empeorar la imagen de Monterrey y al turismo que se generaba.

Por lo tanto al haber menos turismo hubo menos visitantes, menos huéspedes, menos  clientes y menos empleo.

Tema del momento

¿Cuál era el tema del momento y que impactó su vida personal y laboral?

“Todo cambio significativo y duradero empieza en el interior y después encuentra su salida al exterior”

¿Qué significa ser Anfitrión de NL?

Anfitrión:  

El que convida a su mesa.

Que es un Anfitrión De Nuevo León

• Anfitrión de Nuevo León

Todas aquellas personas que, por su actividad, prestan algún tipo de servicio a los turistas que arriban a Nuevo León, ya sea por placer o por negocios.

• Características del Anfitrión de Nuevo León

  Tiene comentarios positivos del Estado de Nuevo León.

  Recomienda actividades turísticas.

Proporciona información para tener una estancia en Nuevo León segura.

¿Te han preguntado alguna vez, si Nuevo León                        es seguro para realizar actividades turísticas?
   

Objetivo del Curso

        Compartir información que apoye, en sus tareas cotidianas, al personal que tiene contacto directo con el visitante de nuestro Estado. De esta manera, conversar sobre temas que generen un crecimiento tanto en lo personal como en lo profesional y así lograr una mejor relación, atención con los clientes y propiciar nuevas visitas.

Anfitriones de Nuevo León

Temario del Curso

• T1. Las Actitudes de los Individuos

• T2. Ser Un Buen Anfitrión

• T3. Brindando Información Correcta

• T4. Conocimiento de mi Estado

T1. Las Actitudes de los Individuos

• Actitud.-Postura física y disposición de ánimo que se manifiesta exteriormente.

• Dimensiones de la persona :

• Intelectual, Afectiva, Voluntad, Corporal, y Social.

• Valores Permanentes y Valores Nuevos

• Procesos de Cambio

T2. Ser un Buen Anfitrión

• Características  de un Anfitrión de Nuevo León.-

• Se conoce bien a sí mismo, sus fortalezas y debilidades.

• Cultiva un espíritu positivo.

• Ejerce un autocontrol.

• Cuida su apariencia.

• Gusta de trabajar, convivir y compartir con la gente.

• Es optimista con él mismo y con su entorno

• Conoce de las actitudes comunes de los individuos, por lo que es capaz de influir positivamente en ellos.

• Conoce bien el lugar en el que vive.

• Recomienda lugares y actividades turísticas, de acuerdo al tipo persona con el que tiene contacto.

• Proporciona información adecuada para ofrecer al turista una estancia agradable en Nuevo León.

T3. Brindando Información Correcta

• Para propiciar más visitantes necesitamos generar confianza y mitigar la ansiedad.

• El principal enemigo del turismo es la desconfianza y la ansiedad. A nadie le gusta visitar un lugar en el cual no tiene confianza. Un anfitrión debe de propiciar en los visitantes:

• Confianza

• Seguridad

• De esta manera se “apagan” fuegos de incertidumbre y se le da “vueltas” al círculo virtuoso para tener más visitas

T4. Conocimiento de mi Estado

• El visitante nos hace caso, brindémosle seguridad al Recomendar lugares y horarios seguros.

• Informarle sobre las zonas que no es recomendable visitar, las zonas de riesgo que existen en cualquier ciudad del tamaño de Monterrey, las horas de salida también es importante considerar algunas recomendaciones generales

• Cuidar pertenencias

• Tener a la mano teléfonos importantes

• Informar de los atractivos turísticos de nuestra entidad

Nuevos Proyectos de Anfitriona

La Secretaría de Turismo Federal presentó 4 nuevos sellos de Alineación a Estándares de Mercados Turísticos Especializados.

• Cerca de China

• Halal México (Turismo Musulmán)

• Turismo Incluyente

• Atendiendo a tu Salud

Nuevos Proyectos de Anfitriona

.Como una gran entidad y un paso adelante de las demás entidades y en base a las exigencias del Nuevo León actual

Crearemos el sello de calidad para el Turismo Coreano y se enriquecerá el tema de Anfitrión de Nuevo León para  este segmento de visitantes y nuevos residentes.

Algunos puntos a considerar en el turismo coreano.

• Contar con mapas o guía de ruta en traducción coreano

• Contar con elementos que les brinden seguridad, números de emergencia, unidades de salud etc.

• Tener información de la paridad del Won Surcoreano con el dólar

• Contar con un traductor sencillo en sus móviles.

• Conocer puntos de interés de los coreanos, tiendas, oficinas, consulado, etc.

Resultados.

De 2010 a la fecha han sido capacitadas 5158 prestadores de servicios turísticos en los que destacan en el sector de transporte

• Grupo CASCO

• Guías Turísticos Monterrey

• TACSI

• Golden

• Suburban

• ATTE

Gracias.

Lic. Roberto F. Barragán Hernández        

roberto.barragan@nuevoleon.gob.mx 

Torre Administrativa Piso 31Washington 2000 Oriente  Colonia Obrera

Tel: 2033-8400

www.nuevoleon.travel 

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