Aplicaciones Del CRM

Descripción:

Para la participación en el foro de discusión de esta semana, le sugerimos que:

1. Realice la lectura del documento “El cliente, un ilustre desconocido”, que se encuentra en el botón Documentos – Semana 1.

2. Acto seguido, reflexione acerca de:

• Qué estrategias puede implementar, en su negocio o empresa donde trabaja, para conocer mejor a los clientes?

 Convertir una amenaza en una oportunidad

Como norma general, las amenazas hay que esquivarlas, pero con creatividad se puede encontrar la forma de convertirlas en una fortaleza”,

Incluso amenazas que quitan el sueño a cientos de empresarios, como la producción en China e India y el pirateo de todo tipo de productos, pueden servir de inspiración a empresarios creativos.

 Fabricar conocimiento

Entre las pymes, es una estrategia propia de consultoras que desarrollan algún producto de tecnología o software para sus clientes, como Adiciona Servicios Informáticos, que ha creado el filtro-e-polite para el correo electrónico.

 Reinventar el servicio al cliente

Cuando se habla de servicio al cliente, siempre se viene a la cabeza la idea de ofrecerle más para fidelizarle

 El gratis total

Considerar que el servicio al cliente como un coste en lugar de algo que da valor al negocio. Más y mejores contactos con el cliente ofrecen a la empresa la posibilidad de vender productos y servicios adicionales al cliente”.

 Lo que nadie ofrece

Un mejor servicio al cliente también se puede convertir en tu principal ventaja diferencial. Y como muestra, un botón: la tienda Fox Creek Leather, se ha especializado en la venta por Internet de chaquetas de cuero ¡hechas a medida! Esta tienda vende a clientes de todo el mundo al eliminar la principal barrera de entrada de la venta a distancia: el cliente puede probarse la prenda antes de su confección.

 Buscar nuevas formas de relacionarte

El marketing relacional ha ayudado durante años a las empresas a conocer la satisfacción del cliente, desarrollar productos adaptados a sus gustos, fidelizarle... Una tendencia que algunas empresas han reinventado con nuevos canales de comunicación, como los blog o los podcast, en los que los usuarios comparten sus opiniones y sus quejas con otros potenciales consumidores.

 Generadores de contenidos

Pero es, sobre todo, la actual tendencia de los contenidos generados por los usuarios (lo que se ha dado a conocer como Internet 2.0) lo que más está cambiando la relación con los clientes, generando incluso nuevos modelos de negocios. “Empresas como Wikipedia y YouTube, basadas en la generación de contenidos por parte de los usuarios, ni siquiera existirían sin la participación del consumidor”.

 Los clientes proveedores

Tal es la importancia que tiene el cliente en estos modelos de negocio, que algunas empresas incluso les pagan por los servicios prestados.

 Crear un nuevo nicho

Otra alternativa interesante puede ser crear un nuevo nicho de consumidores, intentando acceder a un mercado sin explotar en el que crecer sin competencia.

 Estructura virtual

Internet se ha convertido en una herramienta fundamental para pymes que, como Rebelio, una empresa de venta on line de electrónica, quieren acceder a clientes de todo el mundo sin transformar su estructura de pyme y en un tiempo récord (en su caso, en menos de un año).

 Clientes globales

También hay empresas que abordan este salto por exigencias del cliente, como la empresa de representación de deportistas y marketing deportivo.

• Por qué considera que estas estrategias serán efectivas?

En primer lugar toda innovación nace de una idea, creo que todos lo sabemos y estamos de acuerdo con ello, lo bueno es que las ideas pueden ser fomentadas mediante los ambientes de trabajo y el desarrollo de tormentas de ideas, que incentiven y motiven a la gente a participar y a generar un alto porcentaje de opiniones para ser analizadas y evaluadas a fin de seleccionar las mejores, que posteriormente serán presentadas en un lenguaje claro y persuasivo al departamento re Investigación y Desarrollo o a los ejecutivos que toman decisiones, si la empresa no cuenta con una unidad especializada.

La generación de ideas juega un rol importante en la innovación, porque muchas veces no basta con tener buenas ideas, sino con vencer los obstáculos que surgen dentro de la misma empresa por la asignación de recursos, de tiempo de fabricación y también en las cadenas de distribución que muchas veces están saturadas con los productos de rutina que la empresa fábrica; se trata de traspasar todas las barreras para llegar a presentar la idea en forma comercial ante los que tienen el poder de invertir, es decir “vender la idea”

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD

Descripción:

Nombre de la actividad : CRM

CRM es una estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio empleando prácticas, metodologías, software y capacidades de Internet que ayudan a la empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.

1. Después de haber leído el material del curso y visitado los sitios sugeridos deberá hacer un mapa mental donde considere los aspectos más importantes estudiados en el material de la primera semana. El mapa debe contener:

• El concepto de CRM

Respuesta:

CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de

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