Aprendisaje Del Consumidor

El Aprendizaje del Consumidor

Desde una perspectiva de marketing, el aprendizaje del consumidor se define como el proceso mediante el cual los individuos adquieren los conocimientos y la experiencia, respecto de compras y consumo, que aplican en su comportamiento futuro.

El aprendizaje del consumidor es un proceso; es decir evoluciona y cambia permanentemente como resultado de los conocimientos recién adquiridos (los cuales provienen de lecturas, discusiones, observaciones o reflexiones); o bien de la experiencia real. Tanto el conocimiento recién adquirido como la experiencia personal sirven como retroalimentación para el individuo y proveen los fundamentos de su comportamiento futuro en situaciones similares. La función de la experiencia en el aprendizaje no significa que este se persiga siempre de manera deliberada. Aunque gran parte del aprendizaje es intencional (es decir, se adquiere como resultado de una afanosa búsqueda de información), también buena parte del aprendizaje es de carácter incidental, pues se adquiere por accidentes o sin mucho esfuerzo. Por ejemplo, algunos anuncios pueden inducir el aprendizaje, aun cuando la atención del consumidor este en otra parte. Los elementos que se incluyen en la mayoría de las teorías del aprendizaje son motivación, señales, respuesta y reforzamiento.

Motivación

La motivación se basa en las necesidades y las metas. El grado de convivencia o envolvimiento determina el nivel de motivación del consumidor en la búsqueda de conocimientos o información acerca de un bien o servicio. Descubrir los motivos del consumidor es una de las tareas fundamentales de los mercadólogos, quienes, una vez cumplen con ella intentan enseñar a los segmentos motivados por qué y cómo los productos ofrecidos satisfarán sus necesidades.

Señales

Las señales son estímulos que dan dirección a esos motivos. El anuncio es la señal, o estimulo, que sugiere una manera especifica de satisfacer un motivo importante. En el mercado el precio, el embace, el estilo, la publicidad y las exhibiciones en las tiendas sirven como señales para ayudar a los consumidores a satisfacer sus necesidades mediante productos específicos. Todos los aspectos de la mezcla del marketing deberán reforzarse mutuamente para que las señales se conviertan en verdad, en el estimulo que guie las acciones del consumidor en la dirección deseada por el mercadólogo.

Respuesta:

La forma en que los individuos reaccionan ante un impulso o señal- como se comportan- constituye su respuesta. El aprendizaje llega a producirse aunque las respuestas no se manifiesten abiertamente. La respuesta del consumidor depende en gran medida, de su propio aprendizaje anterior y este a la vez, dependerá de la forma en que las respuestas relacionadas se hayan reforzado

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