Arquitectura Apuntes

T-1: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDAD:

DEF: Conjunto de propiedades características de un producto o servicio que la confieren la aptitud de satisfacer necesidades implícitas y explícitas.

Se ha alcanzado la calidad cuando se han satisfecho las necesidades del cliente.

La empresa promotora sólo podrá hablar de calidad cuando acredite que las características de los materiales y la ejecución están previamente definidas y que durante el proceso se han alcanzado esas propiedades.

CALIDAD DE DISEÑO: se alcanza cuando las especificaciones garantizan la adecuación al uso que busca el cliente.

CALIDAD DE FABRICACIÓN: cuando los productos fabricados se ajustan a las especificaciones de diseño.

CALIDAD DE CLIENTE: o adecuación al uso.

CALIDAD PROGRAMADA: nivel de calidad que es necesario obtener, es la encomendada al responsable del trabajo.

CALIDAD REALIZADA: que sería el grado de cumplimiento de las especificaciones que la persona que realiza el trabajo es capaz de conseguir.

CALIDAD NECESARIA: la que exige el cliente.

CONSTRUCCIÓN: caracts. propias:

Carácter nómada / productos únicos y no seriados / no producción en cadena / mano de obra poca cualificada / a la intemperie / producto único o casi único en la vida ( usuario influye poco ) / especificaciones complejas ( calidad mal definida desde origen ) / responsabilidades dispersas y poco definidas / precisión mucho menor (flexibilidad ante compromisos - NO )

CALIDAD Y COSTES:

COSTE DE CALIDAD: aquel que se deriva de la no conformidad (es decir, del rechazo) de materiales, unidades de obra, servicios, etc. Pueden considerarse como la suma e dos conceptos:

COSTES DE CUMPLIMIENTO DE LA CALIDAD:

Costes de control preventivo: contemplan la puesta en marcha y mantenimiento de la infraestructura necesaria para lograr la calidad, evitando defectos.

Costes de control de comprobación: o costes de evaluación, son los relacionados con la evaluación de la producción y las auditorías para medir la conformidad de todas las funciones de acuerdo con los criterios y procedimientos establecidos.

COSTES DE NO CONFORMIDAD:

Costes de no calidad internos: sustitución de elementos defectuosos, inconvenientes derivados de estos el. defectuosos, deterioros en almacén, penalizaciones por incumplimiento,...

Costes de no calidad externos: originados por las reclamaciones, pérdidas de clientes,...

TERMINOLOGÍA BASICA:

CALIDAD: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades implícitas o explicitas.

El término Calidad no se emplea aquí para expresar un grado de excelencia en un sentido comparativo; ni en un sentido cuantitativo para las evaluaciones técnicas. Para estos usos tenemos:

- Calidad relativa: productos y servicios se clasifican en función de su “grado de excelencia” (forma comparativa).

- Nivel de Calidad: medida de la calidad cuando se realizan cuantitativamente evaluaciones técnicas.

CLASE, GRADO: Referencia que indica la categoría o rango relativo de propiedades o características que cubren diferentes conjuntos de necesidades para productos o servicios previstos para un mismo uso funcional.

BUCLE DE LA CALIDAD: Modelo conceptual del conjunto de actividades interdependientes que tienen influencia en la calidad, y que comprenden toda la fase de desarrollo desde la identificación de las necesidades iniciales hasta la evaluación de su satisfacción.

POLÍTICA DE CALIDAD: Aspecto de la política general de la empresa que comprende las orientaciones, directrices y objetivos generales de la misma relativos a la calidad, expresados formalmente (documento) por su Dirección General.

GESTIÓN DE LA CALIDAD: Aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad.

T-2: LA NORMALIZACIÓN Y LA CALIDAD

NORMALIZACIÓN

NORMALIZACIÓN: Actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrollan con el fin de conseguir una ordenación óptima en un determinado contexto.

NORMA: Especificación técnica aprobada por una institución reconocida con actividades de normalización, para su aplicación repetida o continua, y cuya observancia no es obligatoria.

NORMA ESPAÑOLA: Toda norma aprobada por IRANOR. Lleva el indicativo UNE.

REGLAMENTO TÉCNICO: Especificación técnica, con inclusión de las disposiciones administrativas aplicables, cuya observancia es obligatoria.

PROCESO DE ELABORACIÓN DE UNA N. UNE:

FASE I: TOMA EN CONSIDERACIÓN:

Iniciativa de elaboración (normalmente los fabricantes).

Inclusión en el programa del CTN.

FASE 2: ELABORACIÓN DEL PROYECTO DE NORMA UNE:

Definición de objetivos, campo de aplicación y aspectos fundamentales.

Elaboración de un borrador.

Discusión del borrador y propuesta del texto definitivo (proyecto de UNE).

FASE 3: INFORMACIÓN PÚBLICA:

Publicación en el B.O.E..

Recepción y estudio de los posibles comentarios.

FASE 4: ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA DE NORMA UNE:

Elaboración de la propuesta en el seno de la CTN.

Envío de la propuesta a la Comisión de Normalización de AENOR para su aprobación como norma española.

FASE 5: REGISTRO, EDICIÓN Y DIFUSIÓN.

DOCUMENTOS NORMATIVOS UNE:

NORMA UNE: Documento establecido por consenso y aprobado por AENOR, que proporciona para el uso común y continuado, reglas, partes o características para determinadas características para determinadas actividades o para sus resultados y dirigido a obtener un nivel óptimo de orden en un contexto determinado.

NORMA UNE_EN: Norma UNE adopción de Norma Europea.

NORMA UNE_ENV: Norma UNE adopción de Norma Europea Experimental.

NORMA UNE_ETS: Norma UNE adopción de una Norma Europea de Telecomunicación.

NORMA UNE Experimental: Norma que se establece para su aplicación provisional en campos técnicos donde el grado de innovación es elevado o existe una urgente necesidad de orientación.

INSTRUCCIÓN UNE: Doc. elaborado antes de a 1.989, que da recomendaciones.

INFORME UNE: Doc. técnico elaborado para:

Informar sobre los progresos técnicos de un tema determinado.

Dar recomendaciones.

Facilitar información y datos distintos de los que suele dar una Norma UNE.

MODIFICACIÓN: Doc. técnico que modifica el contenido de cualquier otro documento normativo UNE.

ERRATUM: Fe de erratas a un documento normativo UNE.

DOCUMENTOS NORMATIVOS EUROPEOS:

NORMA EUROPEA (EN): Doc. europeo elaborado con objeto de eliminar los obstáculos técnicos al comercio, sobre la base del consejo y aprobado mediante un procedimiento de voto ponderado. Deben ser adoptadas íntegramente como normas nacionales y retirarse todas las que estén en contradicción.

DOCUMENTO DE ARMONIZACIÓN (HD): Doc. europeo elaborado y adoptado de igual forma que una norma europea. Su aplicación a nivel nacional es más flexible ya que contempla divergencias debidas a reglamentaciones nacionales y circunstancias particulares.

NORMA EXPERIMENTAL EUROPEA (ENV): Doc. europeo elaborado por los miembros de CEN/CENELEC para su aplicación provisional en aquellos campos técnicos con grado de innovación tecnológica o urgente necesidad de orientación.

INFORME CR: Informe con un contenido técnico sin carácter vinculante.

NORMA EUROPEA DE TELECOMUNICACIONES (ETS): Norma europea voluntaria en el campo de telecomunicaciones.

DOCUMENTOS NORMATIVOS INTERNACIONALES:

NORMA ISO: Norma internacional elaborada por la Organización Internacional de Normalización ISO.

INFORME TÉCNICO ISO (ISO/TR): Para prever información sobre temas en progreso técnico o facilitar información y datos distintos a los que están contenidos en una Norma ISO.

RECOMENDACIÓN ISO: Esta designación fue utilizada hasta que ISO comenzó a publicar normas internacionales. Luego han sido revisadas y publicadas como normas internacionales aunque existen algunas que continúan como tales.

NORMA CEI: Norma Internacional elaborada por la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI).

CERTIFICACIÓN Y HOMOLOGACIÓN

CERTIFICACIÓN: Actividad consistente en la emisión de documentación que atestigüe que un producto o servicio se ajusta a normas técnicas determinadas (certificación de conformidad a norma).

HOMOLOGACIÓN: Aprobación final de un producto, proceso o servicio realizada por un organismo que tiene esta facultad por disposición reglamentaria.

PROCESO DE CONCESIÓN DE UN SELLO CERTIFICADOR (AENOR Y INCE)

Un distintivo de conformidad

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