Banco Talker

Consideramos que el caso Banco Talker, no es un problema el que se presenta, sino mas bien es una oportunidad de negocio, ya que presenta una personalidad propia y que fue capaz de adaptarse a las necesidades del mercado.

A diferencia de la competencia se diferenció de la siguiente manera:

✓ Misión fundamental la atención al cliente (las 24 horas del días)

✓ Atención fundamentalmente por teléfono.

✓ Reducido número de oficinas, con estos disminuye costes de infraestructura y personal.

✓ Distribución de servicios a través de videotex

✓ Fija un segmento (particulares entre 35 y 50 años de edad)

✓ Flexibilidad en la relación comercial con sus clientes

✓ Se le permite al cliente que él pueda fijar ciertas normas y condiciones.

Si consideramos que los consumidores de los servicios bancarios en España son cada vez mas exigentes en la demanda de productos y servicios financieros y cada vez mas critico en la elección de las entidades a las que se dirige, las estrategias utilizadas por banco Talker debieran ser bien recibidas por los clientes.

Por otro lado debemos considerar que el banco Talker quiere llegar hacer un Banco netamente virtual, privilegiando a su cliente ofreciéndole que pertenezcan a un banco en donde todas las transacciones que necesiten realizar lo puedan llevar a cabo desde su casa o el lugar donde este se encuentre sin tener la necesidad de acercarse a una sucursal del banco. Toda esta estrategia realizada por el banco es algo innovador y nuevo dentro de la industria, es por ello que esta nueva estrategia se encuentra en una etapa de introducción en el ciclo de vida.

Por encontrarse en una etapa de introducción el banco debiera tener las siguientes metas mientras se encuentra en esta etapa:

✓ Atraer clientes nuevos para ello se debe utilizar la publicidad, las relaciones públicas y esfuerzos publicitarios haciendo énfasis en los beneficios del producto o servicios.

✓ Inducir a los clientes que prueben los servicios.

✓ Fortalecer o ampliar las relaciones del canal.

Banco Talker

CUESTIÓN 1 ¿Cuáles son las características del Banco Talker?

Las características principales del Banco Talker son las siguientes:

a) Métodos de venta: uso del teléfono como forma principal de comunicarse con sus clientes. Al tratarse de un banco a distancia, los medios de distribución serían: 1. Teléfono convencional. 2. Terminales de ordenador. 3. Líneas electrónicas. 4. Oficinas, pocas y atendiendo a los clientes con cita previa, preferentemente. Para atender a los clientes en las oficinas bancarias, el proceso ordinario, en este tipo de bancos, es establecer contacto previo con el cliente, vía teléfono o vía modem, y concertar la cita.

b) Es un banco especializado en venta a distancia, mientras que la banca tradicional emplea, fundamentalmente, la venta personal.

c) Funcionaría las veinticuatro horas al día y los 365 días del año. d) El número de oficinas del Banco Talker es muy reducido.

1.- ¿Cuáles son las características del Banco Talker?

Las características principales del Banco Talker son las siguientes:

a) Es un Banco que ofrece trato personalizado.

b) Su Método de venta, es el uso del teléfono como forma principal de comunicarse con sus clientes. Como es un banco a distancia, los medios de distribución serían:

1. Teléfono convencional. 2. Terminales de ordenador. 3. Líneas electrónicas. 4. Oficinas, pocas y atendiendo a los clientes con cita previa, Para atender a los clientes en las oficinas bancarias, el proceso ordinario, en este tipo de bancos, es establecer contacto previo con el cliente, vía teléfono o vía modem, y concertar la cita.

c) Es un banco especializado en venta a distancia, mientras que la banca tradicional emplea, fundamentalmente, la venta personal.

d) Funciona las veinticuatro horas al día y los 365 días del año.

e) El número de oficinas del Banco Talker es muy reducido.

f) Tiene costos de infraestructura y de personal muy bajos.

2. Puntos fuertes y puntos débiles del Banco Talker

Puntos fuertes

a) Bajos costes de infraestructura por necesitar pocas oficinas.

b) Bajos costes de personal, por no necesitar equipar a muchos puntos de venta.

c) Posibilidad de ofrecer comodidad al cliente por estar disponible las veinticuatro horas del día, 365 días al año, y no exigir su desplazamiento.

d) El cliente puede operar desde cualquier lugar que se encuentre.

e) Posibilidad de lanzar productos más competitivos y más rentables, pues al ser sus costes más bajos que los de la banca tradicional, sus márgenes se ven beneficiados.

Puntos débiles

Al utilizar métodos de venta a distancia, pierde contacto directo con el cliente. Esto puede ser un aspecto bastante negativo. Cualquier banco que opere a distancia tiene que intentar compensar este inconveniente. Al no tener contacto directo con el mercado, la relación empresa-cliente es más fría, más indiferente, el vendedor tiene menor poder de persuasión y, sobre todo, se pierde la posibilidad de establecer un sistema de retroalimentación informativa con el mercado.

CUESTIÓN 2 Puntos fuertes y puntos débiles del Banco Talker.

Puntos fuertes

a) Bajos costes de infraestructura por necesitar pocas oficinas.

b) Bajos costes de personal, por no necesitar equipar a muchos puntos de venta.

c) Posibilidad de ofrecer comodidad al cliente por estar disponible las veinticuatro horas del día, 365 días al año, y no exigir su desplazamiento. El cliente puede operar desde su casa, desde el trabajo, desde la calle, estando de viaje, etc.

d) Posibilidad de lanzar productos más competitivos y más rentables, pues al ser sus costes más bajos que los de la banca tradicional, sus márgenes se ven beneficiados.

Puntos débiles

Al utilizar métodos de venta a distancia, pierde contacto directo con el cliente. Esto puede ser un aspecto bastante negativo. Cualquier banco que opere a distancia tiene que intentar compensar este inconveniente. Al no tener contacto directo con el mercado, la relación empresa-cliente es más fría, más indiferente, el vendedor tiene menor poder de persuasión y, sobre todo, se pierde la posibilidad de establecer un sistema de retroalimentación informativa con el mercado.

3. Oportunidades y amenazas de dicho banco.

Para estudiar las oportunidades y amenazas del Banco Talker, hemos de tener en cuenta los aspectos siguientes:

a) Características del banco.

b) Posibilidades que ofrece la tecnología actual y futura.

c) Estilo de vida de la sociedad actual.

d) Nivel cultural del mercado y la formación bancaria del mismo.

e) La escasez de competencia: sólo hay dos bancos similares en España en el momento presente.

Un banco que pueda especializarse en banco doméstico y telefónico, que no exige desplazamiento para operar, con la escasez de tiempo disponible que tiene el segmento de mercado al que se dirige, tiene bastantes garantías de éxito.

Los nuevos sistemas de comunicación por cable auguran, desde el punto de vista tecnológico, un gran futuro para la banca electrónica.

La sociedad actual, por otra parte, cada vez concede más importancia al valor de su tiempo, además de tener cada vez más formación bancaria y tecnológica, en definitiva, más cultura; al mismo tiempo, va perdiendo la desconfianza a gestionar su dinero a distancia.

Resumiendo, las oportunidades más importantes serían:

1. Las posibilidades que ofrece la tecnología actual y futura. La tecnología actual permite realizar la venta de servicios bancarios a distancia con la mayor comodidad. A través de videotex, por ejemplo, el banco ofrece un servicio interactivo. De esta forma, los usuarios de terminales videotex pueden gestionar sus fondos desde su residencia, mediante el adecuado acceso por procedimientos normalizados.

En un futuro próximo se prevé un aumento del uso de la banca electrónica a través de la ampliación del uso de la red de redes o red Internet, o bien de la red Compuserve, etc. Además, la tecnología de la información y de la comunicación ofrece una alta aceleración evolutiva.

Esta perspectiva tecnológica da lugar a unas oportunidades inmejorables en el mercado para las entidades bancarias especializadas en venta a distancia.

2. El estilo de vida de la sociedad actual también representa una oportunidad aprovechable por el banco a distancia. Los usuarios de servicios bancarios no tienen tiempo para ir a las oficinas bancarias y prefieren gestionar sus fondos desde casa o desde cualquier otro lugar sin tener que desplazarse. Es la cultura de la comodidad.

3. El nivel cultural del mercado y la formación bancaria del mismo. La sociedad cada vez está más formada y más informada. Este nivel cultural

le predispone a tener mayor confianza en las nuevas tecnologías.

Al tener mayor formación bancaria, el mercado va perdiendo la desconfianza a operar a distancia con su banco.

4. La escasez de competencia también supone una gran oportunidad para las entidades bancarias a distancia, aunque se prevé que no tardará mucho tiempo en saturarse el mercado de bancos que operan a distancia.

Las amenazas estarían en que toda la banca tradicional reaccionase y crease entidades financieras

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