CASO INTERNACIONAL

CASO INTERNACIONAL 1.1

1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrento McDonald’s? ¿Cómo las manejo? ¿Qué alternativas pudo haber elegido?

McDonald’s enfrento la oportunidad extenderse por medio de franquicias en varios países alrededor del mundo y utilizar la modalidad de comer y marcharse que ha adoptado las personas ocupadas y que no disponen de tiempo para ir a comer a restaurantes o a sus casa. También enfrento la oportunidad de adaptarse a los diferentes tipos de comida que los clientes de otros países están acostumbrados a consumir, no solo el tipo de comida estadounidense.

Enfrentó la amenaza de sus competidores en otros países, por ejemplo en Burger King tiene fuertes estrategias para Asia, Wendy´s, Kentucky Fried Chicken, Pizza Hut. McDonald´s manejo sus oportunidades y amenazas con su servicio al cliente, donde para ellos satisfacer al cliente es su mayor prioridad, oportunidad que los ha llevado a incrementar su productividad. McDonald´s eligió las alternativas de crear nuevas estrategias y negocios para satisfacer las necesidades de su mercado.

2. Antes de que McDonald´s ingresara al mercado Europeo, pocas personas creían que la comida rápida tuviera éxito en Europa, ¿Por qué cree que McDonald´s tuvo éxito? ¿Qué estrategias siguió? ¿En qué difieren de sus estrategias en Asia?

McDonald´s tuvo éxito en Europa por ser uno de los primeros restaurantes en recibir familias con niños, utilizando las estrategias de entretener a los niños con crayones y papel, área de juegos y el payaso Ronald McDonald. Las estrategias en Asia no han sido muy favorables, el nivel de satisfacción del cliente ha estado por debajo de sus competidores. En China, KFC es más popular que McDonald’s y algunos observadores dicen que Burger King y Wendy’s tienen alimentos más sabrosos.

3. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald´s? ¿Cómo impone esta filosofía y se adapta a diferentes ambientes?

La filosofía básica de McDonald´s es la de ³CSLV´ calidad, servicio, limpieza, valor. Esta filosofía se impone por medio del servicio al cliente. Se adapta a diferentes ambientes de acuerdo a las leyes locales de cada país.

4. ¿Debería McDonald´s extender su menú?, ¿Por qué? ¿Qué tipo de productos debería agregar?

Si deberían extender su menú, porque la competencia va en aumento, y ellos necesitan retener y atraer nuevos clientes al restaurante. Deberían de agregar a su menú alimentos bajos en calorías, como por ejemplo nuevas ensaladas y jugos.

5. ¿Por qué es exitosa McDonald´s en muchos países del mundo?

Por ser una empresa que tiene muchas franquicias alrededor del mundo, y por hacer efectiva

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