Caso Internacional 2

CASO PRÁCTICO INTERNACIONAL 2

1. ¿A qué oportunidades y amenazas se enfrentó McDonalds? ¿Cómo las superó? ¿Qué opciones pudo haber seleccionado?

* La comida rápida era y todavía es desconocida para muchas culturas.

* Problemas con las franquicias, porque no cumplian con los estandares establecidos. Lo que retrazo la expansión en distintos paises.

2. Antes de que McDonald’s entrara al mercado europeo, pocas personas creían que la comida rápida pudiera tener éxito allí. ¿Por qué piensa usted que McDonald’s lo consiguió? ¿Qué estrategias siguió? ¿En qué fueron diferentes estas de las que utilizó en Asia?

* Ofreció un menú limitado de comidas de alta calidad y precios moderados, que se servía rápidamente en un ambiente de limpieza impecable.

* El servicio rápido, con orientación hacia la familia, la limpieza y el valor.

* Fue uno de los primeros restaurantes en Europa que aceptó con agrado a las familias con niños. Estos no sólo son bienvenidos, sino que muchos restaurantes los entretienen con lápices y papel para dibujar, una zona de juegos e incluso, si es posible, con Ronald McDonald, que puede hablar 20 idiomas.

* Utiliza su estrategia competitiva en cada país: ser la primera en el mercado y establecer la marca con tanta rapidez como sea posible, mediante una intensa publicidad.

* Las campañas de publicidad se basan en temas locales y reflejan los diferentes ambientes

* Modifico su menu.

3. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald’s? ¿Cómo hace cumplir esa filosofía y la adapta a los diferentes ambientes?

* El sistema CSLyV (calidad, servicio, limpieza y valor, en inglés QSC&V)

* Los restaurantes están a cargo de gerentes y empleados locales. Los dueños y gerentes tienen que asistir a la Universidad de la Hamburguesa, cerca de Chicago, para aprender cómo operar un restaurante McDonald’s y mantener las normas de CSLyV.

* Las campañas de publicidad se basan en temas locales y.

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