CATORCE PUNTOS DEMING

La calidad se puede definir desde el punto de vista del consumidor como el grado de satisfacción que este se lleva desde el momento que tomo el servicio hasta el fin, la calidad abarca muchos conceptos ya que se puede medir por el producto, precio y la misma persona que presto el servicio, este último es muy importante ya que no sirve de nada tener buenos productos si la calidad en la prestación del servicio no es la adecuada, lastimosamente los comerciantes a veces se dedican únicamente a vender y no revisan la parte de la prestación del servicio al cliente, esta es fundamental y en las empresas actualmente se están enfocando que este es lo más importante y hace parte de la razón de ser de las organizaciones.

Se hace un comparativo de la evolución sobre el término calidad durante el pasar del tiempo, la primera surge en la etapa Artesanal, donde se definía que las cosas deberían sacarse adelante sin importar los costos y esfuerzos, la cual comparada con la etapa de la Calidad Total se demuestra que esta última ratifica lo anteriormente expuesto, se debe estar mentalizado que lo más importante es lograr satisfacer las expectativas del cliente.

En la calidad, la inversión juega un papel importante, sin embargo no es de lo único que depende, es decir, no siempre cuando se invierte poco, se obtiene menor calidad, ni viceversa, esto depende del manejo que se le den a los recursos, sin embargo las organizaciones no están para actuar bajo el modelo ensayo-error, improvisando modelos poco funcionales y no vanguardistas. La calidad va más allá de una simple inversión, esta necesita de otras habilidades y estrategias, para desarrollarse, "La Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996), Philip Crosby Associates, Inc.

Para logar que las organizaciones tengan una mejora continua hay ocho principios en la gestión de calidad que son, Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisión y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, todas son muy importantes.

Es muy difícil poder encerrar el termino Calidad en un solo concepto o termino, ya que por su misma amplitud, para unas empresas tendrá un enfoque o significado y para otras será otro, de acuerdo a la visión y la proyección que tenga trazada. La calidad aporta para que los productos estén bien posicionados, en muchos casos la calidad da el precio a las cosas, convirtiéndolos exclusivos, a los que muchos están dispuestos a pagar por ellos. En los últimos tiempos este término ha adquirido gran importancia, es lo que ha dado origen a lo que conocemos como gestión de calidad

William Edwards Deming, fue el promotor del concepto de la calidad total, su mayor contribución fue en Japón con el control estadístico de los procesos, esto se interpreta como el lenguaje matemático con el cual los administradores pueden entender lo que las maquinas dicen, escribió un libro llamado Fuera de la Crisis, en el detalla los catorce puntos Deming como, Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios, No depender más de la inspección masiva, Instituir la capacitación en el trabajo, Desterrar el temor, Derribar las barreras que hay entre áreas de staff, Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral, Eliminas las cuotas numéricas, Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho, Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

BIBLIOGRAFIA

 Actividad de Reconocimiento de Protocolo

 Guía Didáctica para el Curso Calidad y Productividad – Director de Curso Andrea Barrera Ortegón

 Módulo Curso Académico Calidad

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