Calidad De Vida
Enviado por wymartinez7 • 17 de Julio de 2014 • 811 Palabras (4 Páginas) • 211 Visitas
Hoy damos inicio a la segunda semana del curso “El Servicio al Cliente: Un Reto
Personal”.
"Shakespeare dijo: "El mundo es un escenario, los hombres y mujeres son
simplemente actores." Si se utiliza la misma metáfora, puede decirse que los
miembros de un equipo de trabajo son actores, cada uno se desempeña un papel
particular. Muchos autores denominan indistintamente papel, perfil o rol a la forma
en que actúan los integrantes de un equipo. En todos los casos, se refieren a un
conjunto de patrones esperados de comportamiento, propios de alguien que ocupa
una posición determinada en una unidad social. La comprensión del
comportamiento de cada miembro de un equipo se simplifica de forma
impresionante si cada uno escoge un papel y lo actúa con regularidad y
consistencia" (1)
(1) Robbins SP. Comportamiento organizacional. Teoría y práctica. 7ma ed. San
Diego: Prentice-Hall Hispanoamericana, San Diego State University, 1999.
Programa de Formación:
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
Código: 210601010
Versión: 1
Resultados de Aprendizaje:
02 – PROPORCIONAR INFORMACIÓN AL CLIENTE
DE MANERA EFECTIVA, CLARA Y FLUIDA EN EL
TIEMPO ADECUADO.
Competencia: 10601010:
FACILITAR EL SERVICIO A LOS
CLIENTES DE ACUERDO CON
LAS POLÍTICAS DE LA
Duración de la guía ( en horas): 10 ORGANIZACIÓN
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
2. INTRODUCCIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJESERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual
Versión: 01
Fecha: 08-10-2013
Código: G001-
P002-GFPI
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3.1 Actividades de Reflexión inicial.
“Son tres las cosas que le diría a un equipo para ayudarlo a mantenerse unido:
Cuando algo resulta mal: yo lo hice.
Cuando algo resulta más o menos bien: nosotros lo hicimos.
Cuando algo resulta realmente bien: ustedes lo hicieron. Paul Bryant
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.
Para el desarrollo de esta guía, es fundamental que el aprendiz, tenga dominio de las
condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas ofimáticas y de
comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de
cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y
herramientas tecnológicas necesarias para la formación en red.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y
Teorización).
Los objetivos de la actividad se consideran logrados si:
El aprendiz aprende a escucharse,
...