Calidad.

• La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

• La calidad está muy relacionada al desarrollo del ser humano. Por lo tanto es un concepto dinámico sujeto a diferentes definiciones según la época y el entorno en que se desenvuelve.

ENFOQUE TRADICIONAL

Identificación con control de calidad

Inspección

Afecta sólo al bien o servicio

Responsabilidad del inspector

Sólo participa en su logro el departamento de control de calidad

No existe una cultura de calidad……

Formación sólo para los especialistas e inspectores

Especialización del puesto

• ENFOQUE MODERNO

Identificación con calidad total

Prevención

Afecta a todas las actividades de la Empresa

Responsabilidad de todos los miembros

Participan en su consecución todos los miembros de la empresa

Se sostiene con una cultura de calidad

El compromiso de la alta dirección es esencial

Formación para todo el personal, no sólo profesionales y directivos

Enriquecimiento del puesto de trabajo

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