Caracteristicas De Un Cliente
Enviado por fcovik • 28 de Abril de 2015 • 219 Palabras (1 Páginas) • 298 Visitas
¿Qué es un cliente y cuáles son sus características?
Una persona que adquiere un servicio o producto y puede ser:
- Exigente con su servicio o producto
- Buscador de comodidad y buen precio
- Amable
- Etc.
¿Cuál es la clasificación de los establecimientos de hospedaje?
- estrellas del 1-5
- diamantes
- letras
¿Qué funciones desempeña la recepcionista?
- -registra entrada y salida del huésped/ cliente
- -brinda información a posibles clientes
- lleva el control de la cuenta del huésped
- primera impresión del huésped
¿Qué es un organigrama y para que nos sirve?
Es la estructura departamental de una empresa, sirve para presentar las funciones y cargos de cada departamento
¿Qué son las políticas y que son los ejemplos?
Son reglas que imponen un establecimiento del hospedaje
Ejemplos:
- hora de salida 12:00 pm
- no sacar objetos de las habitaciones
¿Qué es el check-out y el check-in?
Procesos de entrada y salida del huésped de un hotel
¿Cuáles son los tipos de habitaciones que existen?
- individual o sencilla
- doble
- triple
- matrimonial
- suite
- squid
Menciona que es un establecimiento de hospedaje
Lugar donde diferentes personas se alojan o adquieren servicios por un tiempo determinado
Menciona 10 establecimientos de hospedaje
- hoteles
- moteles
- auto hoteles
- bungalós
- pensiones
- cabañas
- cuartos
¿Qué es una sobre venta
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