CARACTERISTICAS DE ATENCION AL CLIENTE
Enviado por amaris11 • 6 de Diciembre de 2013 • Ensayos • 539 Palabras (3 Páginas) • 1.162 Visitas
CARACTERISTICAS DE ATENCION AL CLIENTE
Los elementos que entran en juego en la prestación de un servicio se pueden clasificar en cinco grupos: los materiales que acompañan el servicio; los métodos y procedimientos utilizados al prestar el servicio; las personas que intervienen en la prestación del servicio; los equipos e instalaciones utilizados durante el proceso de prestación del servicio; las medidas de control.
Las características generales de los servicios son: Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Elementos tangibles; Profesionalidad; Cortesía; Credibilidad; Seguridad; Comunicación; Accesibilidad; Comprensión del cliente.
Fiabilidad: habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Haga siempre lo que dice que va a hacer.
Capacidad de respuesta: disposición para ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.
Elementos tangibles: las instalaciones, equipos, personal y materiales a emplear poseen una apariencia adecuada.
Profesionalidad: posesión de la habilidad y destreza requerida para la ejecución del servicio.
Profesionalidad: posesión de la habilidad y destreza requerida para la ejecución del servicio.
Credibilidad: veracidad, creencia y honestidad en el servicio que se presta.
Seguridad: inexistencia de peligros, riesgos o daños.
Comunicación: mantener a los clientes informados utilizando un lenguaje que puedan entender, así como escucharles.
Accesibilidad: accesible y fácil de contactar.
Comprensión del cliente: hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y sus necesidades.
La atención al cliente es el servicio prestado por la empresa, comercio o grupo destinado al consumidor o ya sea cliente para brindar un producto ofrecido por el mercado que se maneja en los fines del local o empresa.
Las característica principales son solucionar las 3 preguntas fundamentales del cliente cuando conoce nuestro mercado el QUE el COMO y el CUANDO; el QUE : es la primera pregunta , qué servicios prestan, que venden y que ofrecen
el COMO : como será el producto, como será la presentación, como lo producirán; el CUANDO :cuando me lo traerán, cuando tendré que pagar, cuando podre dar mi opinión.
Como ves estas características pueden ser aplicable en cualquier tipo de empresa o negocio solucionar esas
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