CARACTERISTICAS DE ATENCION AL CLIENTE

CARACTERISTICAS DE ATENCION AL CLIENTE

Los elementos que entran en juego en la prestación de un servicio se pueden clasificar en cinco grupos: los materiales que acompañan el servicio; los métodos y procedimientos utilizados al prestar el servicio; las personas que intervienen en la prestación del servicio; los equipos e instalaciones utilizados durante el proceso de prestación del servicio; las medidas de control.

Las características generales de los servicios son: Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Elementos tangibles; Profesionalidad; Cortesía; Credibilidad; Seguridad; Comunicación; Accesibilidad; Comprensión del cliente.

 Fiabilidad: habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa. Haga siempre lo que dice que va a hacer.

 Capacidad de respuesta: disposición para ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido.

 Elementos tangibles: las instalaciones, equipos, personal y materiales a emplear poseen una apariencia adecuada.

 Profesionalidad: posesión de la habilidad y destreza requerida para la ejecución del servicio.

 Profesionalidad: posesión de la habilidad y destreza requerida para la ejecución del servicio.

 Credibilidad: veracidad, creencia y honestidad en el servicio que se presta.

 Seguridad: inexistencia de peligros, riesgos o daños.

 Comunicación: mantener a los clientes informados utilizando un lenguaje que puedan entender, así como escucharles.

 Accesibilidad: accesible y fácil de contactar.

 Comprensión del cliente: hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y sus necesidades.

La atención al cliente es el servicio prestado por la empresa, comercio o grupo destinado al consumidor o ya sea cliente para brindar un producto ofrecido por el mercado que se maneja en los fines del local o empresa.

Las característica principales son solucionar las 3 preguntas fundamentales del cliente cuando conoce nuestro mercado el QUE el COMO y el CUANDO; el QUE : es la primera pregunta , qué servicios prestan, que venden y que ofrecen

el COMO : como será el producto, como será la presentación, como lo producirán; el CUANDO :cuando me lo traerán, cuando tendré que pagar, cuando podre dar mi opinión.

Como ves estas características pueden ser aplicable en cualquier tipo de empresa o negocio solucionar esas preguntas ya sea específica para tu producto, es la labor y la principal función de la ATENCION AL CLIENTE

algunas asesorías son el servicio personalizado, la garantía de satisfacción, el trato flexible, la claridad y transparencia.

• La labor debe ser empresarial con espíritu de servicio eficiente, y cortesía.

• La empresa debe tener conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Es muy necesario conocer a las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas.

• Flexibilidad y mejora continúa, ya que las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios del sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Por ello el personal que está en contacto con el cliente ha de tener la información y capacitación adecuadas para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes incluso en los casos más inverosímiles.

• Se debe adecuar el tiempo de servir en función del cliente.

• Plantearse la fidelización como objetivo fundamental en la atención al cliente

• La Empresa debe formular estrategias que le permitan alcanzar nuevos objetivos y distinguirse dentro de sus competidores.

Las características generales de la atención al cliente: Fiabilidad;

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