Características de un proceso

-Que es un proceso.

Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin o bien al igual que anterior es conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que, al interactuar, transforman elementos de entrada y los convierten en resultados.

-Características de un proceso.

-Transforma las entradas en salidas mediante recursos que van agregando valor en su desarrollo.

-Cumple una función y es dinámico en el tiempo.

- Su finalidad o consecución esta determinada por su resultado.

- Los procesos contienen un componente (específico) que conlleva a interactuar con otros procesos.

- Los procesos deben su accionar a satisfacer necesidades de los distintos clientes (internos y externos).

Como se clasifican los procesos.

Calificación del proceso: las variables definitorias para la clasificación de un proceso son:

La satisfacción del usuario.

La efectividad y la eficiencia para proveer el bien o servicio.

La operatividad y la aplicación del recurso. Lo importante es que la calificación esté acompañada de una adecuada fundamentación y/o especificación de los problemas detectados.

Medición del Resultado

revela de que manera los productos de un proceso satisfacen o no los requerimientos de los usuarios y aportan al cumplimiento de la misión y objetivos de la organización.

Medición del Proceso (productor)

debe revelar el modo satisfactorio con que se cumple el proceso en ciertos puntos críticos o hitos del mismo. Medir el proceso implica dos etapas: *A- Recopilar datos de referencia sobre los resultados del proceso.

B- Identificar las deficiencias en los resultados del proceso. Para terminar con las deficiencias en los objetivos de la organización se necesita identificar los problemas que se presentan en las actividades y tareas principales de los procesos.

Visión de procesos:

Se orienta al trabajo mismo que se debe desarrollar en la organización, para que el negocio funcione y entregue un producto o servicio, por el cual un cliente externo está dispuesto a pagar. La vista de procesos es una manera tan poderosa de visualizar y analizar un negocio, porque provee de la lógica con la cual los clientes lo miran; los clientes interactúan con la empresa, a través de los procesos del negocio, contratando un servicio, recibiendo dicho servicio, pagándolo y recibiendo atención de post venta. Cuando

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